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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국브랜드디자인학회 브랜드디자인학연구 브랜드디자인학연구 제13권 제1호
발행연도
2015.1
수록면
5 - 16 (12page)

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2016년에 국내 도입이 예상되는 계좌이동제는 핀테크 등의 이슈와 맞물려서 기존의 금융권의 UX전략을 사용성 위주에서 마케팅과 사용성을 동시에 고려하는 환경으로 변모하게할 것으로 보인다. 그에 따라 은행의 계좌이동제 도입에 대비한 사용자 브랜드 경험 요소를 정의하고, 그에 대한 온라인마케팅 효과를 측정하는 연구를 진행하였다. 이러한 마케팅적 이슈에 필요한 UX전략의 핵심으로서 사용자경험 디자인의 실행에 있어 검증된 사용자 경험 허니콤과 브랜드 경험의 요소를 기반으로 공통요소를 뽑아 사용자브랜드경험 요소를 정의하였으며, 그에 대한 구체적 온라인마케팅 효과를 검증하기 위하여 계좌이동제의 핵심이 될 서비스인 인터넷뱅킹을 중심으로 마케팅효과를 살펴보았다. 그 결과, 만족성, 혁신성, 가치탄력성, 접근성은 사용자 브랜드경험의 주요한 요소임이 검증되었고, 이러한 4가지 요소는 신뢰성과 브랜드 충성도에 영향을 미친다는 가설이 채택되었다. 또한 사용자의 환경을 고려하고 특정한 환경이나 장애등에 대처하는 접근성이 온라인마케팅 효과적 측면에서 가장 중요하다는 것을 알 수 있었으며, 차별화된 경험에 대한기대 심리를 반영하는 신뢰성도 마케팅 기반 UX에서 중요함을 인지하게 되었다.
#계좌이동제 #금융브랜드 사용자경험 #브랜드충성도 #Accounts Switching #Financial Brand UX #Brand Loyalty

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