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The purpose of our this research, based on the Media Selection Theory, the Technology Acceptance Model, and the Social Influence Theory, is to investigate the influential factors that affect media selection in banking transactions. Analyses showed that for location sensitive bank windows and ATMs (automatic teller machines), defined as offline-based transaction channels, convenience was the variable affecting media selection. However, in the case of online media not related to location, (phone banking, internet banking, and mobile banking) reliability was the significant variable influencing use. The findings show that banking organizations may benefit from identifying traits of media affecting use, and should differentiate customer services for competitive advantage.
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Adams, D. A. / / Perceived Usefulness, Ease of Use, and Usage of Information Technology: A Replication / MIS Quarterly 16 (2) : 227 ~ 247
Bandura,A. / 1977 / Social Learning Theory / Englewood Cliffs
Cho, N. J. / 2008 / Effects of the Upward Influence Strategies on the Communication Media / Contemporary Management Research 4 (2) : 137 ~ 154
Daft , R. L. / 1986 / Organizational Information Requirements, Media Richness and Structural Design / Management Science 32 (5) : 554 ~ 571
Davis,F.D. / 1989 / Perceived Usefulness , Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology / MIS Quarterly 13 (3) : 319 ~ 339
Bandura,A. / 1977 / Social Learning Theory / Englewood Cliffs
Cho, N. J. / 2008 / Effects of the Upward Influence Strategies on the Communication Media / Contemporary Management Research 4 (2) : 137 ~ 154
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