전라남·북 지역에 근무하는 치과위생사의 감정노동과 관련요인

안권숙; 최미숙

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자료유형: 학술저널

저자정보: 안권숙 최미숙

저널정보: 한국치위생과학회 치위생과학회지 치위생과학회지 제10권 제6호

발행연도: 2010.1

수록면: 431 - 438 (8page)

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This study was designed to identify the relationship between emotional labor and reaction factor(job satisfaction, fatigue), buffer factor(social support) among dental hygienist. The number of respondents was 50 who work in dental clinic and period of investigation was march 2010 through April 2010. A structured questionnaire was employed to evaluate the level of participants' sociodemographics, job-related factors, health-related behaviors, emotional labor and self-perceived fatigue, job satisfaction, social support. While the mean values of emotional labor were higher than thosewho work in hospital and lower than those who work in service employees. These results suggest that emotional labor was related to an increase in fatigue and strong correlation between involuntary emotional expression, self-perceived fatigue, job satisfaction, social support in dental hygienist. Multiple regression analysis has found that social support and no. of personnel were main factors that influence to the level of emotional labor in dental hygienist. The results of this study suggest that emotional labor was a determinant predictor of self perceived fatigue. Thus, a management program for emotional labor is strongly recommended for promotion of quality of life in dental hygienist and to improve dental service and competitiveness

본 연구는 치과위생사를 감정노동 종사자로 보고 감정노동의 중요성을 인식하여 치과위생사의 감정노동 정도를 확인하고, 일반적인 특성, 직무관련 특성, 건강관련 특성 및 중재요인(직무만족도, 사회적 지원), 반응요인(피로)이 치과위생사의 감정노동에 어느 정도 영향을 미치는지파악하기 위해 시도되었다. 전남·북 지역의 치과병원에 근무하는 치과위생사를 대상으로 2010년 3월부터 2010년 7월까지 자기기입식 설문조사 방식으로 213부의 설문지를 수집하여 SPSS 12.0 프로그램을 이용하여 분석하였다. 1. 치과위생사의 감정노동의 수준은 중등도 이상의 감정노동 수준을 보이고 있었으며, 하위 요인 중 감정표현의 정도, 환자응대, 진심행위 등의 순으로 나타났다. 2. 제 특성에 따른 감정노동의 수준 및 분포는 24세 이하, 미혼, 치과위생사 경력이 2년 이하, 근무시간이8~9시간, 비흡연자, 규칙적인 운동을 하지 않으며, 음주를 하고, 직무만족도가 낮고(직무불만족도가 높고),사회적 지원이 낮다고 느끼는 치과위생사의 경우 감정노동의 수준이 높은 부류(Q2, High)에서 분포 및수준이 높게 나타났다. 3. 치과위생사의 감정노동수준과 직무만족, 사회적지원,피로 변수들 간의 상관관계를 분석한 결과 사이에는유의한 상관관계를 보였으며 직무만족이 낮고(직무불만족이 높고), 사회적지원이 불충분하고, 피로를많이 느낄수록 감정노동의 수준이 높은 것으로 나타났다. 4. 치과위생사의 감정노동 수준에 미치는 요인을 중회귀분석한 결과 “사회적 지원”, “치과위생사 경력”,“직무만족”, “근무자 수”, “나이”, “방문 환자수”, “결혼” 항목 순으로 유의하게 영향을 미치는 것으로 분석되었으며 설명력은 82.3%이었다. 이상의 결과를 기초로 치과위생사의 감정노동 수준 및감정노동에 영향을 미치는 요인 분석을 실시한 결과 중등도 이상의 감정노동수준을 보이고 있는 것으로 나타났다. 감정노동 수준에 영향을 미치는 중요 요인은 “나이”,“결혼”, “치과위생사 경력” 등 개인적 요인과 “사회적 지원”, “직무만족”, “근무자 수”, “방문 환자수” 등 병원 근무환경과 병원근무자들 사이의 인간적인 관계를 기초로하는 변수들인 것으로 분석 되었다. 즉, 치과위생사의 직무수행에 따른 감정노동 수준을 저감시키기 위해서는 같이 근무하는 근무자들 사이의 원만한 관계 유지가 중요하며 업무여건을 개선하고 직무만족도를 높일 수 있도록 충분한 치과위생사의 수 확보 등의대책을 수립해야 할 것으로 판단된다. 나아가 치과위생사의 감정노동의 중요성을 인식하고,향후 치과위생사 및 병원조직의 감정노동에 대한 이해를높이고 감정노동을 지속적으로 관리할 수 있는 프로그램개발이 필요할 것으로 판단된다.

#Emotional labor #Self-perceived fatigue #Job satisfaction #Social support

참고문헌 (15)

참고문헌 신청

Hochschild AR / 1983 / The Managed heart. 1st ed / University of California Press

김수연 / 2001 / 서비스직 근로자의 감정노동과 우울수준 / 한국산업간호학회지 14 (3) : 227 ~ 235

김은민 / 1995 / 감정노동 조직이 감정표현규범에 관한 질적연구 / 석사 / 연세대학교

박홍주 / 1995 / 판매직원의 감정노동에 관한 일 연구-서울시내 백화점 사례를 중심으로 / 석사 / 이화여자대학교

안지영 / 2007 / 일개 병원 임상간호사의 감정노동과 직무스트레스에 관한 연구 / 산업간호학회지 16 (2) : 139 ~ 146

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안권숙

소속기관 한국치위생과학회

주요연구분야 의약학 > 임상의학 > 치의학

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최미숙

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