이용자 만족도 분석을 위한 공공디자인 평가항목에 관한 연구

임종훈

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자료유형: 학술저널

저자정보: 임종훈

저널정보: 한국공간디자인학회 한국공간디자인학회 논문집 한국공간디자인학회 논문집 제11권 제1호

발행연도: 2016.1

수록면: 101 - 111 (11page)

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(연구배경 및 목적) 최근 공공디자인 관련 연구의 동향에서는 사용자의 요구 및 심리적 환경에 대한 관심과 함께 공공공간에 대한 평가와 관련된 연구가 진행되고 있지만, 아직까지는 지자체별로 정책적인 관점에서 진행되고 있는 현실적 한계로 인해 질적 성장보다는 주로 물리적 환경 측면의 양적 성장에 집중하여 연구하는데 그치고 있다. 이에 사용자 중심의 사후평가 체계에 대한 중요성 인식과 함께 심리적 측면까지도 고려한 공공디자인에 대한 필요성이 요구되고 있다. 이러한 인식을 기반으로 본 연구에서는 이용자 만족도 분석을 위한 공공디자인 평가항목을 제시하는데 그 목적이 있다. (연구방법) 본 연구는 문헌연구를 통한 선행연구 분석과 설문조사를 통한 실증분석을 중심으로 진행하고자 한다. 2장에서는 공공디자인에 대한 선행연구 검토 및 이론적 고찰을 진행한다. 3장에서는 지금까지 진행된 공공디자인 평가방법 및 평가항목에 관한 대표적인 선행연구들을 중심으로 공공디자인 평가를 위한 항목 및 요소를 도출한다. 4장에서는 실증분석을 위한 장으로 공공공간 이용자를 대상으로 만족도 조사를 실시한다. 이를 통해 이용자들이 요구하는 공공디자인 요소에 대한 분석을 토대로 평가항목을 검증한다. 5장에서는 앞에서 진행한 연구들을 토대로 종합적인 연구결과와 의의를 정리한다. (결과) 공공디자인 평가항목은 총 9항목에 대하여 만족도를 분석하였으며, 이에 대한 결과는 다음과 같다. 첫째, 만족도 분석에 앞서 신뢰도 분석을 하였으며, 사용된 측정 도구에 대한 신뢰도를 분석한 결과, 모든 평가항목의 신뢰도가 0.6 이상이 나왔으므로 신뢰성이 있는 조사임이 통계적으로 검증되었다. 특히 일반이용자의 경우에는 경관성에 대한 항목이 0.819로 가장 높은 신뢰도를 보였다. 둘째, 평가항목에서 가장 높은 만족도를 보인 항목은 공공성으로 분석되었다. 다음으로 지역정체성, 쾌적성, 경관성, 사용성이 그 뒤를 이었다. 반면, 지속가능성의 경우 9개 항목 중 가장 낮은 순위의 만족도를 가진 것으로 분석되었다. 이는 대상 공간이 지역에서의 공공성을 포함한 대표적 상징적 공간임을 의미하는 것으로 파악할 수 있다. (결론) 연구의 결론은 다음과 같다. 첫째, 공공공간에서는 자연적인 요소를 포함한 사용자적 측면의 공간구성이 매우 중요하다. 이는 자연요소가 심리적 측면에 영향을 주는 요소임을 의미한다. 둘째, 공공공간 계획 시 쾌적성을 기반으로 한 공간에 대한 계획이 필요하다. 만족도 분석 결과 사용자들은 쾌적성을 통해 공공공간에서 심리적 환경의 중요성을 인식하고 있음이 증명되었다. 셋째, 도시환경에서는 커뮤니티가 활성화될 수 있는 공공공간이 매우 중요하다. 지역사회에 다양한 커뮤니티가 이루어질 수 있는 공간 제공을 통해 사용자에게 사회구성원으로서의 소속감이 부여됨을 알 수 있었다. 향후 본 연구를 기반으로 사용자의 요구를 적극적으로 반영하는 보다 객관적이고 체계화된 공공디자인 평가에 대한 후속연구가 제시될 것으로 기대한다.

(Background and Purpose) Recent trends indicate that there are studies being conducted on the evaluation of public space along with interest in the user needs and psychological environments; however, the realistic restrictions of these studies, being conducted from a policy perspective by regional autonomous governments, indicate that these studies are focused on the quantitative growth from the standpoint of the physical environment, rather than on the qualitative growth. This leads to the demand for public design that also considers the psychological aspects, along with recognizing the importance of user-focused ex-post evaluation. Based on such perceptions, this study aims to propose public design evaluation items that analyze user satisfaction. (Method) This study aims to focus on the analysis of previous literature through literature analysis, as well as on empirical analysis through surveys. In Chapter 2, previous literature on public design will be examined, and theoretical contemplation will be carried out. In Chapter 3, main items and factors for public design evaluation will be deduced through leading previous literature on the public design evaluation methods and items. Chapter 4 conducts satisfaction surveys targeting users of public space, and focuses on empirical analysis. Through this analysis, evaluation items will be verified based on the analysis of public design elements which the users demand. In Chapter 5, the study results and their implications are organized based on the studies conducted in the prior chapters. (Results) Satisfaction levels were analyzed on a total of 9 items for public design evaluation items and the results are as follows. First, reliability analysis was conduced prior to analyzing satisfaction, and the reliability assessment for the measurement tools utilized indicated that the reliability of all evaluation items was over 0.6, statistically verifying that this research is reliable. Specifically, for general users, scenery-related items showed the highest reliability at 0.819. Second, the item with highest satisfaction was found to be publicness. It was followed by regional identity, pleasantness, scenery, and usability. On the other hand, sustainability exhibited the lowest satisfaction among the 9 items. This can be interpreted as the target space being a leading symbolic space that includes publicness in this region. (Conclusions) The conclusions of this study are as follows. First, in public spaces, user-focused spatial construction that includes natural elements is very important. This indicates that natural elements influence psychological aspects. Second, spatial planning that focuses on pleasantness is required in public space planning. Analyzing satisfaction has shown proof that users are aware of the importance of the psychological environment in public spaces through pleasantness. Third, in an urban environment, public space that allows for community revitalization is very important. By providing spaces wherein a variety of communities can be formed in the regional community, it could be found that users were bestowed with identities as members of the society. In the future, based on this study, we expect that follow-on studies will be conducted on more objective and systematic public design evaluations that actively reflect user needs.

#공공디자인 #공공디자인 평가항목 #이용자 만족도 #공공공간 #심리적 환경 #Public Design #Public Design Evaluation Items #User satisfaction #Public Space #Psychological Environment

참고문헌 (10)

참고문헌 신청

안진근 / 2010 / 도시이미지 향상을 위한 공공디자인 정책에 관한 연구 / 한국공간디자인학회 논문집 5(2):51~60

백승경 / 2009 / 생태적으로 지속가능한 공공공간 디자인 체크리스트에 관한 연구

최재원 / 2010 / 가로이미지 향상을 위한 도시디자인 평가체계 구축에 관한 연구

허진하 / 2012 / 이용자 만족도를 위한 공공영역의 디자인 평가 방법에 관한 연구

김범식 / 2009 / 공공디자인 평가시스템 개발에 관한 기초연구

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