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저자정보
저널정보
한국인적자원관리학회 인적자원관리연구 인적자원관리연구 제14권 제4호
발행연도
2007.1
수록면
276 - 294 (19page)

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본 연구의 목적은 관광업체 종사원의 직무요구로 인해 발생한 역할스트레스 요인과 소진간의 관계에 영향을 미치는 감성지능의 조절효과를 파악하는데 있다. 본 연구의 결과를 요약하면,첫째, 직무요구로 인한 역할스트레스가 소진에 유의한 영향을 미칠 것이라는 가설을 검증한 결과 관광업체 종사원의 역할스트레스 요인(역할과부하, 역할갈등, 역할모호성)들이 소진(감정고갈, 비인격화, 개인성취감저하)에 유의한 영향을 미치는 변수로 나타났다. 둘째, 역할스트레스와 소진과의 관계에서 감성지능(감성인식, 감성표현, 감성조절, 감성활용)의 조절역할을 검증하였는데 검증결과 소진을 예측하는데 있어 감성인식과 감성표현이 조절효과를 지니고 있는 것으로 나타났다. 관광업체의 특성상 고객에 대한 신속하고 친절한 응대는 매우 중요하다. 따라서 소진증상의 출현은 관광업체 종사원들에게 요구되는 태도와 행동이 부정적으로 나타날 가능성이 매우 높으므로 이를 예방, 관리하고 감성지능을 높일 수 있는 방안을 찾는 노력이 매우 중요하다 하겠다. 이러한 측면에서 본 연구 결과가 관광업체 조직에서 종사원들의 직무요구로 인한 역할스트레스와 소진현상을 완화시키는 방안을 찾는데 이용될 수 있을 것으로 기대한다.
#소진 #직무요구 #감성지능 #조절효과 #burn-out #job demand #emotional intelligence #moderating effect

목차

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참고문헌 (33)

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[학 google schola & Chess / 1984 / . The effects of emotional support on perceived job stress and strain. Journal of Applied Behavioral Science : 153 ~ google schola . Stressful life events / 1979 / An inquiry into hardiness. Journal of Personality and Social Psychology : 1 ~ 11 google schola Bakker. A. B / 2003 / Job demands and job resource as predictors of absence duration and frequency 62 : 341 ~ 356 google schola Bakker. A. B / 2005 / Job resources buffer the impact of job demands on burnout 10 (2) : 170 ~ 180 google schola

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