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저자정보
저널정보
한국의류산업학회 한국의류산업학회지 한국의류산업학회지 제16권 제3호
발행연도
2014.1
수록면
378 - 385 (8page)

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This study examined the differences in job related variables, job satisfaction and job performance againstdemographic characteristics and the impacts of job related variables on job satisfaction and job performance. A questionnairesurvey collected data from september 1st and 7th 2011. A convenience sample was drawn from salespersonsworking for department stores in Daegu and Pohang. A total of 337 responses were complete and usable questionnaires. Data were tested through factor analysis, t-test, ANOVA, and regression analysis, using SPSS 21.0. The results of thisstudy are as follows: First, six factors were extracted from job related variables (positive reaction of customer, career ofsalespeople, interpersonal relations, influence of salesperson, customer complaints, overwork). Second, there were significantdifferences in job related variables, job satisfaction, and job performance according to age, marital status, averagemonthly income, work period, and job position. Third, regression analysis between job related variables and job satisfactionshowed that the most influential predictor of job satisfaction was career of salespeople, followed by interpersonalrelations, influence of salesperson, customer complaints, and overwork. The most influential predictor between jobrelated variables and job performance was positive reaction of customer, followed by career of salespeople, interpersonalrelations, influence of salesperson, and customer complaints.
#직무관련 변인 #직무만족 #직무성과 #의류판매원 #job related variable #job satisfaction #job performance #apparel salespeople

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박광희 / 2004 / 백화점 판매원의 고객지향성과 판매원 교육이 판매원 성과에 미치는 영향 -대구지역 백화점 의류 판매원을 중심으로- / 한국의류산업학회지 6(3):314~320 dbpia Park, K. H. / 2002 / A study on the internal customer satisfaction in hotel through internal marketing google schola Seo, K. Y. / 2009 / A study of the effect of job satisfaction on customer orientation of hotel employees google schola 서문식 / 2002 / 판매원의 감정부조화와 감정적 고갈이 고객지향성 및 고객의 서비스품질 평가에 미치는 영향 / 마케팅연구 17(4):47~75 dbpia 여은아 / 2009 / 백화점 의류판매원의 감정노동과 조직적 지원이 직무스트레스에 미치는 영향 / 유통연구 14(3):25~49 dbpia

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