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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
한국의류산업학회 한국의류산업학회지 한국의류산업학회지 제8권 제4호
발행연도
2006.1
수록면
449 - 457 (9page)

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The purpose of this study was to investigate perceived service qualities in cosmetics purchasing and, those difference and consumer satisfaction among cosmetics store types. Data were collected from 276 adult females and analyzed by using frequencies, factor analysis, reliability analysis, ANOVA and duncan test utilizing SPSS WIN 10.0. The results showed that consumers perceived service quality such as reliability and responsiveness, product policy, tangibles, store atmosphere policy, business policy, sales policy to cosmetics store. There were significant differences on service quality among cosmetics store types. Consumers using department stores highly perceived factors such as reliability and responsiveness, product policy, tangibles, store and atmosphere policy, but consumers using common cosmetics store lowly perceived these factors. There were significant differences with regard to use effect and pleasure in using to satisfaction among cosmetics store types. Use effect was revealed the highest to consumers purchasing cosmetics in department stores but the lowest in discount stores. Pleasure in using was revealed the highest consumers using department stores but the lowest common cosmetics store.
#reliability and responsiveness #product policy #tangibles #store atmosphere policy #business policy

목차

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참고문헌 (39)

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A / 1985 / A conceptual model of service quality and its implications for future research Journal of Marketing : 41 ~ 50 google schola A / 1988 / A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality Journal of Retailing : 12 ~ 40 google schola A service quality model / 1984 / European Journal of Marketing : 30 ~ 44 google schola Anderson / 1994 / Findings from sweden Journal of Marketing : 53 ~ 66 google schola Bitner / 1990 / The effect of physical surroundings and employee reasons Journal of Marketing : 69 ~ 80 google schola

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