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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
관광경영학회 관광경영연구 관광경영연구 제14권 제1호
발행연도
2010.1
수록면
147 - 166 (20page)

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This study tried to verify the influence how the service encounters affect on referral intentions, it is an essential factor for the customers to evaluate service in experience to the hotel industry. Also, the practical analysis has been done by customers who had ever used hotel restaurants located in Seoul to cross-check how to affect mediating effects on between service encounters and referral intentions. The results of the practical analysis discovered that the service encounters and the emotional attachments make an influence on referral intentions and the emotional attachments affect mediating effects on between service encounters and referral intentions. The ultimate results of this study brings up the new direction in ways the training of the hotel employees and customer relationship in management of the hotel restaurants.
#Hotel restaurants #Emotional attachments #Service encounters #Referral intentions

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