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This study aims at investigating the relationships between service quality factors and the achievement of tour, and discovering what differences exist in the achievements of inbound tours according to the main purpose of visit and the regional groups. In this study, the tourism service quality factors are classified as the efficiency of tourism process and the effectiveness of tourism destination. The achievement of tour contains the visitor's overall satisfaction of traveling in Korea, intention to revisit Korea within 3 years, intention to recommend Korea tour, and impression of Korea after visit. This study used the empirical data from a survey of inbound tourists. The technical analysis of the efficiency of tourism process and the effectiveness of tourism destination shows that they influenced the achievement of tour. The achievement of tour differs according to the main purpose of visit and the regional groups. This study also suggests the evolutionary direction of service quality in tourism industry of Korea. More intensive analysis to this subject is recommended.
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Augustyn, Marcjanna Mirostawa / 1998 / The Road to Quality Enhancement in Tourism / International Journal of Contemporary Hospitality Management 10 (4) : 145 ~ 158
Goeldner, C. R. / 2006 / Tourism Principles, Practices, Philosophies, 10th ed. / John Wiley & Sons, Inc.
Kvist, Anna-Karin Jonsson / 2006 / Which service quality dimensions are important in inbound tourism? A case study in a peripheral location / Managing Service Quality 16 (5)
Mazanec, Josef A. / 2007 / Tourism Destination Competitiveness: From Definition to Explanation? / Journal of Travel Research 46 (1) : 86 ~ 95
Westlake, John / 2004 / Tourism Impacts in Korea -Study for perceptions of foreign tourists and residents in Korea-Study for perceptions of foreign tourists and residents in
Goeldner, C. R. / 2006 / Tourism Principles, Practices, Philosophies, 10th ed. / John Wiley & Sons, Inc.
Kvist, Anna-Karin Jonsson / 2006 / Which service quality dimensions are important in inbound tourism? A case study in a peripheral location / Managing Service Quality 16 (5)
Mazanec, Josef A. / 2007 / Tourism Destination Competitiveness: From Definition to Explanation? / Journal of Travel Research 46 (1) : 86 ~ 95
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