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한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제16권 제5호 (통권 제56권)
발행연도
2014.9
수록면
29 - 47 (19page)

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The human resources, especially tour conductor in travel industry was studied as a part of travel product in advanced studies so far despite of being proved the importance of their services as a front line employee in all-inclusive tour(package tour). Thus this study was carried out service evaluation scale which was developed only for tour conductor in all-inclusive tour. The purpose of this study was conducted to verify the developed service evaluation factors of tour conductor, and also to find out the relationship between tour conductor service factors and travel satisfaction and the intention to recommend. To achieve this purpose, it was conducted survey of travellers who had an experience all-inclusive tour with tour conductor, and it was used 300 collected data for analysis. The results showed that service attitude, managing tour itinerary, optional tour and shopping and international manner and job commitment were verified with travel satisfaction and travel recommendation intention positively. however, the airport service and travel information were not effected on dependent variables. These results were proved the importance of tour conductor services to satisfy the tourists in all-inclusive tour as a front line employee in travel industry, therefore more implication related with travel agencies and travel industry were suggested in conclusion.
#국외여행인솔자 #서비스평가 #travel satisfaction #척도개발 #service evaluation #tour conductor #여행만족 #scale development

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참고문헌 (60)

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1. [학술지(정기간행물)] - 김동일 / 2012 / 국외여행상품 선택속성에 따른 여행객 만족이 여행사에 대한 태도, 충성도 및 전환 의도에 미치는 구조관계 분석 - 여행사 규모에 따른 차이를 중심으로 - / 관광연구저널 26 (4) : 309 ~ 333 dbpia 2. [학술지(정기간행물)] - 김민주 / 2010 / 국외여행인솔자의 리더십 특성에 관한 탐색적 연구 / 관광학연구 34 (1) : 213 ~ 235 dbpia 3. [학술지(정기간행물)] - 김정훈 / 2009 / 국외여행인솔자 구성요인의 비교연구 / 서비스경영학회지 10 (1) : 247 ~ 269 dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - 김정훈 / 2010 / 국외여행인솔자의 서비스 품질과 여행자 만족에 관한 연구 / 산업혁신연구 26 (1) : 167 ~ 189 dbpia 5. [학술지(정기간행물)] - 김홍범 / 2007 / 국외여행서비스의 효과적인 평가 방안에 관한 연구 / 관광레저연구 19 (2) : 57 ~ 72 dbpia

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국외여행인솔자 서비스평가를 위한 척도개발 연구
박재민 ,  김성섭 관광레저연구 2012 .04

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