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The purpose of this study is to identify the effects of the roles of a tour conductor on the Tourist satisfaction for tour destinations, tour conductor and travel agency. To do this, 360 questionnaires acquired from Incheon International Airport were used. Following are the results of this study. First, the role influencing the satisfaction for the tour destinations was found to be tour guide capabilities. Second, factors influencing the satisfaction for tour conductors were found to be leadership, problem solving capabilities and expertise. Third, factors influencing the satisfaction for the travel agency were expertise and tour guide capabilities. According to study, the factors influencing satisfaction were varied according to the target of satisfaction. It is judged because most of tour conductors are freelancers and customers focus on personal relationship with the tour conductor. Accordingly, to improve the achievements, travel agencies should employ tour conductors equipped with expertise and tour guide capabilities and furthermore try to find out the method to let the tour conductor represent the travel agency.
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1. [학술지(정기간행물)] - 고재윤 / 2007 / 레스토랑의 와인이벤트 속성과 만족도에 관한 연구: 서울시내 특1급 호텔을 중심으로 / 관광학연구 31 (2) : 323 ~ 337
2. [학술지(정기간행물)] - 김세영 / 2007 / 국외여행인솔자 교육서비스의 필요성(교육평가) 분석 / 호텔리조트카지노연구 6 (1) : 195 ~ 207
3. [학술지(정기간행물)] - 김정훈 / 2005 / 축제참가자의 만족과 재방문의도에 관한 연구 - 2005 문경, 한국전통찻사발축제를 중심으로- / 호텔관광연구 7 (2) : 95 ~ 114
4. [학술지(정기간행물)] - 김정훈 / 2009 / 국외여행인솔자 구성요인의 비교연구 / 서비스경영학회지 10 (1) : 247 ~ 269
5. [학술지(정기간행물)] - 김화진 / 2011 / 항공사 좌석등급별 서비스품질 차원이 고객가치와 고객만족에 미치는 영향 관계 연구 / 관광연구저널 25 (1) : 235 ~ 252
2. [학술지(정기간행물)] - 김세영 / 2007 / 국외여행인솔자 교육서비스의 필요성(교육평가) 분석 / 호텔리조트카지노연구 6 (1) : 195 ~ 207
3. [학술지(정기간행물)] - 김정훈 / 2005 / 축제참가자의 만족과 재방문의도에 관한 연구 - 2005 문경, 한국전통찻사발축제를 중심으로- / 호텔관광연구 7 (2) : 95 ~ 114
4. [학술지(정기간행물)] - 김정훈 / 2009 / 국외여행인솔자 구성요인의 비교연구 / 서비스경영학회지 10 (1) : 247 ~ 269
5. [학술지(정기간행물)] - 김화진 / 2011 / 항공사 좌석등급별 서비스품질 차원이 고객가치와 고객만족에 미치는 영향 관계 연구 / 관광연구저널 25 (1) : 235 ~ 252
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