현대자동차'블루서비스':  장기적인 고객관계 형성을 통한 신 시장기회의 창출

김진교; 제미경; 전향란

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김진교 제미경 전향란

저널정보: 한국소비문화학회 소비문화연구 소비문화연구 제13권 제4호

발행연도: 2010.1

수록면: 225 - 241 (17page)

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본 연구는 차량 판매 후에 운행·유지·관리 측면에서 발생하는 모든 자동차관련 서비스를 통합적으로 제공함으로써 장기적으로 고객관계를 형성·발전시킬 목적으로 도입된 현대자동차의 블루서비스를 분석한다. 특히,블루서비스의 도입배경, 전략적 목표, 그리고 성과에 대한 분석을 통해 고객관계개발을 통한 신 시장기회의 창출이 실제로 가능한가를 검토한다.

#블루서비스 #장기적 고객관계관리 #자동차관련 서비스 #BLUservice #long-term customer relationship #automobile-related services

참고문헌 (14)

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Anderson, E. W / 1990 / A Model of Distributor Firm and Manufacturer Firm Working Partnerships / Journal of Marketing 54 : 42 ~ 48

Anderson, E. W / 1993 / The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms / Marketing Science 13 : 125 ~ 143

Cronin / 1992 / Measuring Service Quality: A Reexamination and Extention / Journal of Marketing 56 : 55 ~ 68

Fullerton, G / 2002 / Mediating, Interactive and Non-Linear Effects in Service Quality and Satisfaction Research / Canadian Journal of Administrative Sciences 19 (2) : 124 ~

Heide, J. B / 1988 / The Role of Dependence Balancing in Safeguarding Transaction-specific Investments / Journal of Marketing 52 : 20 ~ 35

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