메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국소비문화학회 소비문화연구 소비문화연구 제21권 제4호
발행연도
2018.1
수록면
67 - 91 (25page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
본 연구에서는 소비자가 사전에 어떤 심적 시뮬레이션을 하였는지에 따라 서비스실패에 대한 부정적 반응이 서비스실패의 유형에 따라 달라질 수 있음을 검증하고자 하였다. 구체적으로, 본 연구에서는 사전에 과정 시뮬레이션을 한 소비자는 과정실패에 더 크게 반응하고 결과 시뮬레이션을 한 소비자는 결과실패에 더 큰 반응을 보일 것으로 예상하여 세 가지 가설을 설정하였다. 이를 검증하기 위하여 두 번의 실험을 실행하였다. 실험 1의 결과, 과정 시뮬레이션을 한 소비자는 서비스의 결과실패보다는 과정실패에 더 부정적인 반응을 보여, 가설 1-1은 전반적으로 지지되었다. 반면, 결과 시뮬레이션을 한 소비자는 서비스의 과정실패보다는 결과실패에 제한적으로 더 부정적인 반응을 보여, 가설 1-2는 제한적으로만 지지되었다. 서비스의 과정실패와 결과실패가 동시에 일어난 경우에는 과정 시뮬레이션을 한 경우보다 결과 시뮬레이션을 한 경우에 부정적인 반응이 더 높게 나타나, 가설 1-3은 전반적으로 지지되었다. 실험 1의 조작점검 결과, 서비스의 과정 생각은 결과 시뮬레이션 집단에서보다 과정 시뮬레이션 집단에서 더 많이 한 것으로 나타났고, 반면 서비스의 결과 생각은 과정 시뮬레이션 집단에서보다 결과 시뮬레이션 집단에서 더 많이 한 것으로 나타났다. 그러나 시뮬레이션 유형에 관계없이, 실험참여자들이 전체적으로 과정 생각보다 결과 생각을 더 많이 하여, 과정 및 결과 시뮬레이션이 균등하게 유발되지 않은 것으로 나타났다. 따라서 실험 2에서는 과정 및 결과 시뮬레이션을 균형 있게 유발시키고자 하였다. 실험 2의 결과, 과정 생각은 과정 시뮬레이션 집단에서 더 많이 유발되었고, 결과 생각은 결과 시뮬레이션 집단에서 더 많이 유발되었다. 또한, 전체적인 과정 생각과 결과 생각을 비교한 결과, 두 생각이 모두 균등하게 유발된 것으로 나타났다. 또한, 가설의 검증 결과, 가설 1-1, 1-2, 1-3이 모두 전반적으로 지지되는 결과를 얻었다.
#Mental Simulation #Service Failures #Purchase Intentions #Word of Mouth

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (36)

참고문헌 신청
권익현 / 2012 / 심적 시뮬레이션(Mental Simulation)의 활용 유형에 영향을 미치는 요인에 관한 연구: 개인 특성과 과업 특성에 의한 차이를 중심으로 / 소비자학연구 23(4):261~285 google schola 권익현 / 2016 / 심적 시뮬레이션 유형과 조절모드와의 조절 적합성이 심적 시뮬레이션 활성화와 심적 시뮬레이션의 활성화를 유발하는 광고의 효과에 미치는 영향 / 소비자학연구 27(4):81~105 dbpia 김모란 / 2012 / 서비스 실패요인이 보복행위에 미치는 영향과 관계품질의 조절효과 / 아시아마케팅저널 14(1):99~130 dbpia 김선희 / 2016 / 서비스실패 상황에서 복구수행이 복구만족을 통하여 전환행동과 부정적 구전에 미치는 영향: 정의 직접효과 및 조절효과 / 마케팅관리연구 21(3):23~51 dbpia 김성호 / 2007 / 서비스 실패에서 사후 가정법적 사고가 고객 반응에 미치는 영향에 관한 연구 / 마케팅연구 22(1):45~58 dbpia

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0