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논문 기본 정보

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저자정보
저널정보
한국소비문화학회 소비문화연구 소비문화연구 제10권 제1호
발행연도
2007.1
수록면
109 - 129 (21page)

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현대의 고객중심시대에, 고객 신뢰는 고객을 확보하고 유지하는 데 있어 전략적 수단이 된다. 높은 고객신뢰의 제공이 경쟁적 우위를 구축하고 유지하는데 있어 지속적 관심의 대상이 되고 있다. 많은 이전 연구들이 신뢰를 단일 차원으로만 다루고 있지만 본 연구에서는 신뢰를 기존의 연구에 근거하여 다차원원적 개념으로 신뢰를 분석하였다. 또한 표본대상을 중국의 소매점 고객을 대상으로 조사하였다. 중국 소비자를 대상으로 조사한 결과, 고객의 신뢰 차원은 고객만족, 몰입 및 충성도와 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 연구자의 기대와 달리, 신뢰차원 중 호의와 성실은 충성도에 기각되었다. 덧붙여, 이론적 및 관리적 시사점을 제공하고 있다.
#신뢰차원 #충성도 #몰입 #만족 #Trust Dimensions #Loyalty #Commitment #Satisfaction

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/ 1981 / Evaluating structural equation models with unobser- vable variables and measurement error Journal of Marketing Research : 39 ~ 50 google schola / 1988 / On the evaluation of structural equation models Journal of the Academy of Marketing Science : 223 ~ 247 google schola / 1988 / Satisfaction and Equity in Marketing Channel Relationships google schola / 1988 / Struc- tural equation modeling in practice : 411 ~ 423 google schola / 1990 / A Model of Distributor Firm and manu- facturer Firm Working Partnerships Journal of Marketing : 42 ~ 58 google schola

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