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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국세무회계학회 세무회계연구 세무회계연구 제58호
발행연도
2018.1
수록면
97 - 123 (27page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2018

세무대리인의 윤리성에 따른 세무서비스 질과 이용자 만족도
신지혜 ,  김태완 세무회계연구 2018.01 학술저널

2017

세무대리서비스의 질과 다차원적 윤리관이 이용자 만족에 미치는 영향에 관한 연구
신지혜 경영학과 2017.01 학위논문

초록· 키워드

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최근 통계청 지표에 의하면 세무대리 서비스를 이용하는 비율이 법인세는 약 97%, 원천세는 약 84%로 달할 정도로 많은 납세자들이 세무대리서비스를 이용하고 있다. 납세자들의세무대리 서비스의 이용정도가 많은 만큼 세무대리인들의 경쟁은 가속화 되고 있다. 따라서세무대리인은 경쟁우위를 가지기 위해 세무대리 서비스의 질 향상을 위해 노력하고 있다. 대부분의 연구는 세무대리인의 서비스 품질이 이용자 만족도, 재이용의도에 미치는 영향을분석해왔다. 본 연구는 세무대리인의 서비스의 품질과 이용자들의 만족도에 세무대리인의 윤리성이 미치는 영향을 분석함으로써 세무대리인의 경쟁우위요소로 윤리성이 중요한 요인이 될 수 있음 확인하고자 하였다. 시나리오 1(부적절한 윤리적 상황), 2(세무신고 오류 상황)를 가정하고 설문을 이용하여 세무대리인의 윤리성을 다섯가지로 분류하거나 요인의 분류가 되지 않을 경우 윤리적인 강도(정의로움 0, 정의롭지 못함 1)로 나누어 세무대리서비스 질과 이용자만족도에 세무대리인의 윤리성이 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 분석결과, 본 연구는 다차원적 윤리관에 따라 분류가 되지 않아 세무대리인의 윤리성 강도에 따라 분석하였다. 시나리오 1의 부적절한 윤리적 상황(이용자의 부적절한 요구에 대한 세무대리인의 정의로움 분석)에서 윤리적 강도(정의롭지 못함 1, 정의로움 0)와 서비스 질의결합효과 분석에서 세무대리인이 정의롭지 못할 경우 고객지향성, 비용요인, 업무수행능력, 물리적요인, 시간요인 등이 음(－)으로 나타났지만 유의성이 없었다. 반면, 시나리오 2의 세무오류신고 상황(자발적으로 고객에게 유리하지만 잠재적인 불리한 정보 제공에 대한 정의로움)에서 세무대리인이 정의롭지 못한 경우 고객지향성, 시간요인에서 유의적인 음(－)의 영향이 나타났다. 즉, 이용자의 부적절한 요구에 대한 윤리적 업무처리는 이용자만족도에 유의적인 미치지 못하는 것으로 나타났고, 세무신고 오류상황에서 윤리적인 업무처리는 고객지향성, 시간요인에서 이용자 만족도를 향상시키는 것으로 나타났다. 이런 결과로 볼 때, 이용자의 부적절한 요구상황에서의 세무대리인의 윤리적 업무처리가 이용자 만족도를 유의적으로 떨어뜨릴 것이란 예상과 다른 분석결과가 나왔다는 점에서 세무대리인의 윤리성의 강도는 이용자 만족도에 긍정적인 요소로 작용할 여지가 있음을 확인하였다는 점에서 연구의의의가 있다.
#tax service provided by tax agencies #the quality of tax service #ethical intensity #users' satisfaction

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