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The purpose of this study is causal relationship using Malcolm Baldrige National Quality Award(MBNQA) to estimate the Korean low cost carriers. The survey instrument consists of 98 questions from the seven the MBNQA business criteria. Structural Equation Modeling (SEM) is used to estimates the path coefficients among the seven categories. The result of this study indicates that Leadership drives Foundation, Direction, System, and
Results. Conclusively, among 18 hypotheses, 15 hypotheses are statistically significant.
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Anderson, J.C / 1994 / A Theory of Quality Management Underlying the Deming Management Method / Academy of Management Review 19 (3) : 472 ~ 509
Barclay, C.A / 1993 / Quality strategy and TQM policies:empirical evidence / Management International Review 1 (1) : 87 ~ 98
Bitner, M.J / 1990 / Evaluating service encounters: The effects of physical surroundings and employee responses / Journal of Marketing 54 (2) : 69 ~ 82
Black, S.A / 1996 / Identification of the Critical Factors of TQM / Decision Sciences 27 (1) : 1 ~ 20
Bolton, R.N / 1991 / A multistage model of customers’ assessments of service quality and value / Journal of Consumer Reserch 17 (4) : 375 ~ 384
Barclay, C.A / 1993 / Quality strategy and TQM policies:empirical evidence / Management International Review 1 (1) : 87 ~ 98
Bitner, M.J / 1990 / Evaluating service encounters: The effects of physical surroundings and employee responses / Journal of Marketing 54 (2) : 69 ~ 82
Black, S.A / 1996 / Identification of the Critical Factors of TQM / Decision Sciences 27 (1) : 1 ~ 20
Bolton, R.N / 1991 / A multistage model of customers’ assessments of service quality and value / Journal of Consumer Reserch 17 (4) : 375 ~ 384
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