호텔 서비스 회복에 대한 공정성 지각과 관계의 질, 행동의도의 관계에 관한 연구

전정아 ,  임인숙

호텔관광연구

2007 .09

항공사 산업에 있어서 서비스 회복과 만족과의 관계 연구 : 서비스 실패 귀인의 매개효과를 중심으로

이주형

서비스산업연구

2009 .07

의료서비스 실패와 고객반응 및 서비스 회복성과에 관한 연구

박찬권 ,  곽은주

한국경영교육학회 학술발표대회논문집

2010 .12

서비스 실패 유형에 따른 소비자의 서비스 평가 차이에 관한 연구

지성구 ,  권혜수

대한경영학회지

2004 .12

항공객실서비스 서비스 실패 사례를 통한 서비스 회복에 관한 연구 : K 항공사 고객 사례 중심으로

김윤진 ,  이돈희

서비스경영학회지

2018 .09

지각된 공정성이 서비스 회복 만족에 미치는 영향력에 관한 연구

권영훈 ,  박진수 ,  이한근 외 1명

서비스경영학회지

2008 .09

항공사 서비스 요인에 따른 항공사 이용만족도에 관한 연구

송래헌

호텔관광연구

2007 .06

호텔기업에서 CIT를 이용한 서비스 실패 및 서비스 회복에 관한 연구

김정승

관광레저연구

2005 .09

항공사서비스실패회복이 고객애호도에 미치는 영향

장태선 ,  공기열

관광레저연구

2008 .02

고객의 관계 성향을 고려한 항공사의 서비스 회복 전략 수립에 관한 연구

김용철

한국항공경영학회지

2018 .01

항공서비스에서 Z세대의 서비스 회복에 대한 실증연구: 불평 행동 조절 효과를 중심으로

김주현 ,  곽진경

경영학연구

2019 .10

항공서비스 실패에 대한회복 노력의 기대와 수행에 관한 연구

서창적 ,  강미라

서비스경영학회지

2006 .12

항공서비스 업무특성을 고려한 서비스회복 프로세스에 관한 연구

서창적 ,  강미라

한국서비스경영학회 학술대회

2008 .05

서비스실패 후 회복노력수준이 고객의 부정적 감정반응에 미치는 영향

조선배

서비스경영학회지

2009 .03

항공사 서비스 회복 연구

이봉석 ,  양미

관광경영연구

2008 .01

호텔서비스 회복이 서비스 성과에 미치는 영향

정삼술 ,  윤지환 ,  박영기

관광연구저널

2007 .03

외식업체의 서비스실패회복 4차원의 중요도에 대한 한국인과 필리핀 고객들의 반응 차이 연구

이미옥

관광레저연구

2013 .11