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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
한국항공경영학회 한국항공경영학회지 한국항공경영학회지 제8권 제3호
발행연도
2010.1
수록면
149 - 165 (17page)

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This study investigate perceived airline service quality and consumption emotion which classified into pre-consumption emotion and post-consumption emotion, on customer satisfaction and repurchase intention. Using survey date from 363 customers, the result reveals pre-consumption emotion positively relate to post-consumption emotion and perceived airline service quality, but no effect on customer satisfaction. we also find post-consumption emotion positively relate to customer satisfaction, but no effect on repurchase intention. In addition, we find perceived airline service quality positively relate to post-consumption emotion and customer satisfaction, but not significantly relate to repurchase intention and customer satisfaction positively effect on repurchase intention. These results suggest that airline managers must pay attention to not only cognitive factors but also experiential aspects of airline service.
#Consumption Emotion #Airline Service Quality #Customer Satisfaction

목차

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참고문헌 (34)

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