공무원의 스트레스와 윤리적 행동의 관계: 조직지원인식의 조절효과

한수진; 강소라

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자료유형: 학술저널

저자정보: 한수진 (호서대학교) 강소라 (호서대학교)

저널정보: 대한경영학회 대한경영학회지 대한경영학회지 제32권 제6호

발행연도: 2019.6

수록면: 1,041 - 1,065 (25page)

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공익에 대한 봉사를 바탕으로 한 공무원들의 업무는 공공성 및 공정성에 입각한 윤리적 행동을 수행하게 된다. 공무원의 업무 수행과정에서의 윤리의식 및 이를 기반으로 한 윤리적 행동은 가장 기본적이면서도 중요한 요인이라고 할 수 있다. 그러나 이러한 중요성에 반하여 공무원들의 윤리적 행동에 대한 연구는 매우 미흡한 상황이다. 따라서 본 연구에서는 공무원의 윤리적 행동에 영향을 미치는 요인으로 최근 변화하는 공직사회를 반영하듯 다양하게 증가하고 있는 스트레스를 파악하였다. 스트레스는 스트레스를 유발하는 요인에 따라 고객관련 스트레스, 작업환경 관련 스트레스 그리고 직무관련 스트레스로 구분하여 보다 구체적으로 살펴보았다. 또한 스트레스와 윤리적 행동 간의 관계를 조절하는 변수로 조직지원인식을 파악하였다. 본 연구는 직무요구-자원 이론과 정서적 사건이론을 바탕으로 연구가설을 도출하였는데, 구체적인 가설은 아래와 같다.

가설 1. 고객관련 스트레스는 공무원의 윤리적 행동을 줄일 것이다
가설 2. 작업환경 관련 스트레스는 공무원의 윤리적 행동을 줄일 것이다
가설 3. 직무 관련 스트레스는 공무원의 윤리적 행동을 줄일 것이다.
가설 4. 조직지원인식은 스트레스와 윤리적 행동 간의 부의 관계를 줄여줄 것이다.

이상의 연구가설을 검증하기 위해서 공무원 대상으로 설문지를 배포하였으며, 최종 총 273부를 실증분석에 사용하였다. 분석결과 고객관련 스트레스와 작업환경관련 스트레스는 공무원의 윤리적 행동을 유의하게 감소 시키는 것으로 나타났다. 반면에 직무관련 스트레스와 윤리적 행동 간의 유의한 부의 관계는 검증되지 않았다. POS의 스트레스와 윤리적 행동 간의 관계에 대한 조절효과 검증결과는 고객관련 스트레스와 작업환경 관련 스트레스가 윤리적 행동에 미치는 부의 관계를 유의하게 감소시키는 것으로 파악되었다. 이는 POS가 스트레스로 인한 부정적 효과를 완화시키는 것이 실증적으로 파악되었다. 또한 추가분석을 통하여 POS와 윤리적 행동간의 유의한 정의 관계가 있는 것을 파악하였다. 본 연구 결과를 바탕으로 학문적, 실무적 시사점을 제시하고 향후 연구 방향을 도출하였다.

For public officials who perform public affairs, conscientiousness and publicity are more emphasized than those of general private companies. Since the recognition of responsibility as a public official is based on the philosophy of public service and service to the people, the ethical behavior of public officials is perceived as self-serving behavior by public officials themselves. In this study, the factors that affect the ethical behavior of public officials were identified as the various increasing stresses reflecting the changing public societies. Stress is divided into customer related stress, work environment related stress and job related stress. In addition, we analyzed perceived organizational support as a variable to control the relationship between stress and ethical behavior. This study derives and verifies research hypotheses based on job demand - resource theory and emotional event theory. Therefore, we propose the following hypotheses with the theoretical model

Hypothesis 1: Customer-related stress will reduce the ethical behavior of public officials
Hypothesis 2: Work-related stress will reduce the ethical behavior of public officials
Hypothesis 3: Job-related stress will reduce the ethical behavior of public officials.
Hypothesis 4: Perceived organizational support will reduce the negative relationship between stress and ethical behavior.
Hypothesis 4-1: Perceived organizational support will reduce the negative relationship between customer-related stress and ethical behavior.
Hypothesis 4-2: Perceived organizational support will reduce the negative relationship between work environment stress and ethical behavior.
Hypothesis 4-3: Perceived organizational support will reduce the negative relationship between job related stress and ethical behavior.
[그림 본문 참조]
In this study, questionnaires were distributed to public officials and a total of 273 copies were used for empirical analysis. he results showed that customer - related stress and work - related stress significantly decreased the ethical behavior of public officials. On the other hand, there was no significant negative relationship between job related stress and ethical behavior. The result of the control effect on the relationship between the POS stress and the ethical behavior showed that the stress related to the customer and the stress related to the work environment significantly reduce the negative relationship to ethical behavior. This demonstrates that POS is mitigating the negative effects of stress. Based on this, academic and practical implications are suggested.

#스트레스 #윤리적 행동 #공무원 #직무요구-자원 모델 #정서적 사건이론 #Career aspiration #Mentoring #Informal networking #Education and training #Career satisfaction #Female manager

참고문헌 (68)

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권용수 / 2006 / 사회복지전담공무원의 직무스트레스 유발요인 및 이직의도에 관한 실증적 연구 / 한국행정논집 18(3):743~764

김구 / 2005 / 경찰공무원의 직무스트레스요인이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향: 치안센터 민원담당관을 중심으로 / 한국사회와 행정연구 16(3):59~87

김사라 / 2018 / 소방공무원 직무스트레스 척도개발 및 타당화 / 상담학연구 19(2):1~23

민순 / 2011 / 병원간호사의 직무스트레스와 직무만족, 이직의도와의 관계에서 자기효능감의 조절효과 / 대한경영학회지 24(1):1~21

백대현 / 2018 / 공무원의 직무스트레스가 직무태도에 미치는 영향: 심리자본의 조절효과를 중심으로 / 한국사회와 행정연구 29(2):115~139

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