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학술저널
저자정보
이주형 (순천대학교) 김현덕 (순천대학교)
저널정보
국제e-비즈니스학회 e-비즈니스연구 e-비즈니스연구 제20권 제1호
발행연도
2019.2
수록면
317 - 332 (16page)
DOI
10.20462/TeBS.2019.2.20.1.317

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본 연구에서는 예선서비스업에 있어서 선사(대리점)들이 서비스품질을 어떻게 인식하고 있는지와 서비스 품질요인이 선사의 만족과 신뢰에 어떠한 영향을 미치는지를 파악하고자 한다. 연구모형과 가설을 검정하기 위하여 예선서비스를 이용하는 선사와 선박대리점의 구성원들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 총 240부를 배포하여 230부를 회수하였으며 불성실하게 응답을 한 8부를 제외하고, 222부를 실증분석에 이용하였다. 본 연구의 주요결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 예선서비스품질이 선사의 만족에 미치는 영향을 검증한 결과 예선서비스품질 요인 중 정시성이 만족에 미치는 영향을 제외한 모든 가설이 지지되었다. 또한 예선서비스 품질이 선사의 신뢰에 미치는 영향을 검증한 결과 예선서비스 품질요인 중 정확성과 정시성을 제외한 모든 가설이 지지되었다.
둘째, 예선서비스에 대한 선사의 만족이 선사의 지각된 신뢰에 미치는 영향도 유의적인 것으로 나타났다. 고객만족과 지각된 신뢰의 영향관계는 기존의 연구결과에서 만족이 신뢰의 중요한 원천임이 검증되었듯이 본 연구에서도 고객이 이용경험을 토대로 예선서비스에 대한 만족을 느끼게 되면 예선서비스에 대한 신뢰를 증가시키게 되는 것으로 나타났다.
#tug service quality #satisfaction of shipping companies #reliability of shipping companies #예선서비스품질 #선사의 만족 #선사의 신뢰

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
References
국문초록

참고문헌 (1)

참고문헌 신청
Whitener, E. M. / 1998 / Managers as Initiators of Trust: An Exchange Relationship Framework for Understanding Managerial Trustworthy Behavior / Academy of Management Review 23(3) google schola

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