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저자정보
김해옥 (한양대학교) 현성협 (한양대학교)
저널정보
한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제28권 제1호(통권 제113호)
발행연도
2019.1
수록면
33 - 46 (14page)
DOI
10.24992/KJHT.2019.01.28.01.33.

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본 연구는 계획행동이론을 바탕으로 태도, 주관적 규범, 지각된 행동 통제로 세분화하여 이용 의도와의 상관관계를 분석하고, 이용 의도와 소셜미디어 행동과 상관관계를 분석하였다. 항공사 소셜미디어 이용한 경험이 있는 고객을 대상으로 2018년 5월 15일 부터 5월 31일까지 총 235명에게 설문조사를 실시했으며 불성실한 19개의 응답을 제외한 216개의 응답을 분석하였다. 분석 결과, 지각된 행동통제는 이용 의도에 유의한 영향을 미쳤으며 태도와 주관적 규범은 이용 의도에 유의한 영향을 미치지 못한 것으로 나타났다. 분석 결과, 지각된 행동 통제는 이용 의도에 유의한 영향을 미쳤으며 태도와 주관적 규범은 이용 의도에 유의한 영향을 미치지 못한 것으로 나타났다. 이용 의도와 소셜미디어 행동과의 상관관계 분석 결과, 브랜드 후원을 제외한 브랜드 암묵적 관여, 브랜드 공유, 브랜드 할인 검색은 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 이론적 시사점은 계획행동이론을 바탕으로 이용의도를 분석하고 소셜미디어를 이용하여 기업과 소통하는 소비자 행동의 심리적 요인을 구체적으로 분석하는데 있다. 또한 본 연구는 항공사 관점에서 고객의 소셜미디어 행동을 분석함으로써 항공사가 효율적 소셜미디어 마케팅 전략을 구축 하는데 기여하고자 한다. 실무적 관점에서 항공사의 브랜드 이미지를 향상시키고, 더 나아가 브랜드 충성도를 향상시키는 방안을 제공하고자 한다.
#Theory of planned behavior(TPB) #Attitude #Subjective norms #Perceived behavior control #Intention to use #Social media behavior #계획 행동 이론 #태도 #주관적 규범 #지각된 행동 통제 #이용 의도 #소셜 미디어 행동

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 논의 및 결론
참고문헌
국문초록

참고문헌 (59)

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곽민석 / 2014 / 기술수용모델(TAM)과 계획적 행동이론(TPB)을 적용한 스포츠 용품 온라인 구매의도 모형 검증: 라이프스타일의 조절효과 / 한국체육학회지 53(3):423~441 google schola 경종수 / 2012 / SNS의 서비스특성과 상호작용성이 신뢰와 결속에 미치는 영향 / e-비즈니스연구 13(3):3~25 dbpia 김동태 / 2013 / SNS 태도와 지각된 위험이 소셜커머스 정보확산에 미치는 영향 - 항공사 소셜미디어 활용전략에 대한 시사점을 중심으로- / 한국항공경영학회지 11(2):85~101 dbpia 김용영 / 2008 / 정보기술 수용 후 주관적 지각 형성 : 사용 경험에서 형성된 습관, 기대일치, 자기효능감의 역할 / Asia Pacific Journal of Information Systems 18(1):25~51 dbpia 김우종 / 2014 / 도덕적 행동 측면으로의 계획행동이론 확장을 통한 에코 크루즈 이용 의도 예측에 관한 연구 / 호텔경영학연구 23(5):67~85 dbpia

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