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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
한상식 (한국외국어대학교) 전종근 (한국외국어대학교)
저널정보
충남대학교 경영경제연구소 경영경제연구 경영경제연구 제40권 제2호
발행연도
2018.8
수록면
55 - 76 (22page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2018

중고자동차 시장에서 매매단지와 매매상사의 노력이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구
한상식 ,  전종근 경영경제연구 2018.08 학술저널
중고자동차 시장에서 판매자의 거래 불확실성 축소 전략이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구
한상식 국제경영학과 2018.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구는 정보 비대칭과 불확실성이 있는 중고차 시장에서 B2C 거래의 오프라인 시장을 분석했다. 본 연구는 중고차 시장에서 매매단지와 매매상사가 정보 비대칭과 불확실성을 해결하기 위한 조치를 취한 방법들이 각각에 대한 고객 만족에 미치는 영향을 분석했다. 가설검정을 위해 구조 방정식 모델 (SEM)을 사용하였으며, 매매단지에 대한 고객 만족도에 영향을 미치는 요인으로 정보의 품질 및 매매단지의 명성을 설정했다. 매매상사의 고객 지향성, 지각된 제품 품질, 매매상사의 명성은 매매상사에 대한 고객 만족에 영향을 미치는 요인으로 설정하였다. 또한 매매단지에 대한 고객 만족과 매매상사에 대한 고객 만족은 상호 관계로 간주하였다. 또한, 응답자의 중고차 구입 여부를 조절 변수로 추가하였다.
실증 분석 결과에 따르면 정보의 질과 매매단지의 명성은 매매단지에 대한 고객 만족에 유의한 영향을 미친다. 매매상사의 고객 지향성과 지각된 제품 품질은 매매상사에 대한 고객만족에 유의한 영향을 미친다. 그러나 매매상사 명성은 매매상사에 대한 고객 만족도와 부정적인 관계였다. 매매단지에 대한 고객 만족은 매매상사에 대한 고객 만족에 긍정적인 영향을 미쳤지만 그 반대는 부정적인 관계로 나타났다.
#정보 비대칭 #불확실성 #고객 만족 #중고자동차 #매매단지 #매매상사 #nformation asymmetry #uncertainty #customer satisfaction #used car #auto malls #dealers

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구모델 및 가설설정
Ⅳ. 실증분석 및 결과
Ⅴ. 결론 및 논의
참고문헌
Abstract

참고문헌 (37)

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