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한국정책분석평가학회 정책분석평가학회보 정책분석평가학회보 제17권 제4호
발행연도
2007.12
수록면
117 - 149 (33page)

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  본 연구는 우리나라 행정기관의 지식관리시스템에 대한 사용자만족 수준을 측정할 수 있도록 하는 척도를 개발한 것이다. 이를 위해 정보시스템 관련 연구와 지식관리에 관한 영향 및 성공요인들에 관한 문헌검토를 통해 최초문항을 도출하고 이를 토대로 전문가 자문을 거쳐 공무원 대상 설문조사를 실시하였다. 설문은 23개 기관에서 271명의 공무원이 응답하였으며 수집된 자료를 통해 척도에 대한 신뢰도와 타당도 분석을 실시하였다. 분석결과 KMS의 측정척도 구성문항은 8개요인 59개 문항으로 요약 분류되었다. 본 연구결과는 우리나라 행정기관의 지식관리 활용수준을 높이는데 있어서 사용자만족 수준을 평가해 볼 수 있는 유용한 기준이 될 것이며 지식관리 연구의 실체를 분명히 하는데 기여하리라고 본다. 그러나 지식관리 시스템은 지식관리를 수행하는 하나의 도구이기 때문에 전반적인 지식관리가 성공을 거두기 위해서는 조직의 리더십과 조직문화 그리고 사회심리적 관점 등 여러 차원들이 요인별 또는 복합적으로 사용자만족에 어떤 영향을 미치는지에 대한 연구도 병행되어야 할 것이다.
#사용자만족측정 #정부지식관리시스템 #Government Knowledge Management Systems #Knowledge Management #User Satisfaction Measurement #지식관리

목차

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1. [학술지(정기간행물)] - 강황선 / 2002 / 서울지 지식관리 활성화 방안 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - 김 구 / 2001 / 행정정보시스템 서비스가 사용자의 정보통신기술 활용능력에 미치는 요인: 의사결정나무분석을 이용하여 12 (4) : 223 ~ 242 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 김종욱 / 2004 / 정보시스템 사용자의 기대, 시스템의 지각된 성능, 기대불일치가 사용자 만족에 미치는 영향에 관한 실증적 연구 14 (1) : 101 ~ 123 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - 김종욱 / 2000 / 정보시스템의 사용자만족 결정과정에 관한 연구: 기대불일치이론을 중심으로 : 44 ~ 54 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - 김주희 / 2003 / 지식관리시스템 성과에 영향을 미치는 요인에 관한 탐색적 사례연구 20 (1) : 1 ~ 23 google schola

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