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대한교통학회 대한교통학회 학술대회지 대한교통학회 제56회 학술발표회
발행연도
2007.6
수록면
546 - 552 (7page)

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민영체제의 버스서비스가 최근 공공서비스의 일부분으로 인식이 전환되면서 버스서비스의 이용자 만족도를 평가하고, 이를 정책적 개선수단으로 활용하는 사례가 증가하고 있다. 예를 들면, 서울시 등 일부 지방자치단체는 버스서비스의 이용만족도를 매년 분석하여 이를 정책적 개선에 활용하여 오고 있다(최병대 · 박중훈, 2001; 박경효 · 정윤수, 2001). 이는 국내외 환경의 변화에 의한 것으로 이를 열거하면, 지속가능한 도시교통수단으로서의 대중교통의 중요성 증대, 버스운영체제의 준공영제로의 전환에 따른 공공부문 역할 증대, 그리고 지방자치제의 본격적인 도입에 따른 공공서버스에 대한 책임행정의 구현 등이다.

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