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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이희승 (한양대학교) 이수일 (서울시립대학교) 원제무 (한양대학교)
저널정보
대한토목학회 대한토목학회논문집 D 大韓土木學會論文集 제27권 제3 D호
발행연도
2007.5
수록면
275 - 280 (6page)

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고유가 시대와 도심의 교통혼잡문제 등의 대두로 대중교통 이용활성화에 대한 정책과 관심이 높아지고 있는 실정이다. 하지만 대중교통의 대표적인 수단인 버스는 지하철 등에 비해 서비스 만족도가 낮게 나타나고 정성적인 부분과 정량적인 부분의 서비스 평가가 제대로 이루어지고 있지 못하다. 본 연구에서는 구조방정식 모형을 이용하여 위의 두 서비스 평가항목을 함께 고려할 수 있는 버스 서비스 평가모형을 개발하였다. 이 알고리즘은 버스유형별, 각 평가항목별 중요도에 따른 만족도 측정이 가능하고 전체적인 서비스 만족도를 하나의 값으로 제시하여 버스노선별 평가 및 다른버스유형의 서비스 만족도의 평가가 가능하리라 본다.
#structural equation methods #service evaluation #evaluation model #구조방정식 #서비스 만족도 #서비스 평가지표 #평가모형

목차

Abstract
요지
1. 서론
2. 연구방법론
3. 평가항목의 선정
4. 서비스평가모형의 개발
5. 결론 및 향후과제
참고문헌

참고문헌 (11)

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