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한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제18권 제3호 (통권 제66권)
발행연도
2016.5
수록면
263 - 283 (21page)

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2017

외국적 항공사의 웹 서비스와 모바일 서비스 비교를 통한 e-서비스 이용의도에 관한 연구
문용주 ,  이해영 호텔경영학연구 2017.06 학술저널

2016

외국적 항공사의 e-서비스 글로컬리제이션과 e-서비스 신뢰, 구매의도 및 추천의도 관계 분석
문용주 ,  이해영 호텔관광연구 2016.05 학술저널

2015

기술수용모델을 이용한 외국적항공사의 e-서비스 이용의도에 관한 연구 : 웹 서비스와 모바일 서비스의 비교를 중심으로
문용주 호텔관광·외식경영학과 2015.01 학위논문

초록· 키워드

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Glocalization, which refers to the adaptation of products or services to the local culture, has generated much interest in the airline e-commerce context given that airlines employ multi-national strategies for competitive advantages. Therefore, this study investigated the effects of foreign airline e-service glocalization on trust, and purchase and recommendation intention. Data were collected from online travelers using glocalized e-service of foreign airlines. A total of 320 overseas travelers were approached and 294 travelers were retained for the final analysis after the removal of 26 responses with missing data. The results showed that among the three dimensions of e-service glocalization, content glocalization and translation quality were positively related with trust and intentions, although cultural glocalization exhibited no relation. Furthermore, e-service trust of foreign airlines was positively related with purchase and recommendation intention. Communications and management strategies regarding the glocalization of e-service for foreign airlines are further discussed.
#e-서비스 #e-서비스 신뢰 #foreign airline #e-service #e-service trust #추천의도 #glocalization #구매의도 #글로컬리제이션 #외국적 항공사 #purchase intention #recommendation intention

목차

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참고문헌 (76)

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[학술지(정기간행물)] - 김미정 / 2013 / 항공사 e-서비스품질이 e-고객만족과 e-신뢰 및 행동의도에 미치는 영향 : 국내 대형항공사와 저비용항공사 비교연구 / 관광연구 28 (4) : 395 ~ 417 google schola [학술지(정기간행물)] - 김병헌 / 2011 / UTAUT 모형을 이용한 항공사 e-서비스의 고객 수용과 이용행태에 대한 연구 / 관광레저연구 23 (6) : 471 ~ 791 dbpia [학술지(정기간행물)] - 김영국 / 2016 / 온라인 여행사 웹사이트의 정보특성, 만족도, 향후 이용의도의 관계에 관한 연구 / 호텔관광연구 18 (1) : 23 ~ 38 dbpia [학술지(정기간행물)] - 박종혁 / 2011 / 웹사이트의 e-서비스품질이 관계의 질 및 e-충성도에 미치는 영향: 패밀리레스토랑을 중심으로 / 호텔관광연구 13 (1) : 290 ~ 306 dbpia [인터넷자원] - 세계여행신문 / / 해외이용객 사로잡는 홈페이지 외국어 서비스 google schola

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