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한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제2권 제3호 (통권 제4권)
발행연도
2000.12
수록면
193 - 216 (24page)

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To attract tourists through festivals, Korean Government (Ministry of Culture and Tourism) have sponsored about 20 regional tourism festivals since 1996. For the purpose of enhancing service quality and customer satisfaction of these regional festivals and enjoying them together with people of the global village, Government-supported festivals must be galvanized and activated trough managing service quality. For those seeking to improve the quality festival, this study suggests that service quality perceptions are measurable. However, improved scales will need to be developed which are positive evaluations of a vast majority of those surveyed. This research has identified two potential gap in service quality that should be addressed. Ranging from a distinction of service quality (physical/process/societal quality) studied by Gronroos and Kolter to the frame of suppliers` internal marketing proposed by Albrecht and Zeithaml et al. was identified to back up theories. Futhermore, it was found that service quality is an antecedental variable of consumer satisfaction. Meanwhile, SERVPERF model by Cronin et al. for measuring performance of service quality was conducted in place of SERVQUAL and case studies was carried out to induce dimensions of festival service quality. Based on the study objectives, Gumsan Insam Festival and Gangjin Celadon Festival were chosen for population sampling and empirical analysis of which methodology was taken from factor analysis, t-test, multiple regression analysis, etc. The findings revealed that 28 dimensions of service quality consisting of 7 factors were derived and the highest perception gap between tourists and suppliers were vendors` services and quality of vendor` products. Findings also indicated that the factor of `contribution to regional development` strongly influenced the factors of `contents of program` and `convenience amenities` influentially affected tourist satisfaction. This research has significant meanings that firstly evaluation criteria of 28 dimensions for service quality of regional festival be developed, secondly societal quality be tried to measure festivals besides physical quality and process quality, thirdly, perception comparison of both tourist and supplier has been investigated instead of previous measurement form of `tourist satisfaction`.

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