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한국노인복지학회 노인복지연구 노인복지연구 제66권
발행연도
2014.12
수록면
141 - 165 (25page)

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본 연구는 노인요양시설의 서비스가 이용자 및 가족들의 욕구에 부흥하고 있는지를 살펴보기 위하여 서비스품질은 반드시 관리되어야 한다는 전제하에 노인요양시설이 자체적으로 서비스품질을 확인하기 위한 척도를 개발하기 위함이다. 기존의 노인요양시설 서비스품질과 관련한 연구들은 대부분이 SERVQUAL이나 SERVPERF, BSC, DEA 모델 등을 국내에 그대로 적용하는 문제점을 내포하고 있다. 따라서 노인요양시설 서비스품질을 측정할 수 있는 타당성을 확보한 척도를 개발하는 것이 목적이다. 이를 위해 기존의 선행연구를 심도 있게 분석하였으며, 서비스품질 척도를 새롭게 제시하면서 그 적용성을 검증하였다. 검증결과, 첫째, 탐색적 요인분석을 통해 8요인구조 36문항이 노인요양시설 서비스품질척도로 개발되었다. 둘째, 요인구조의 모형 적합도를 확인하기 위하여 확인적 요인분석을 실시하여 유의미한 결과(Normed χ²=2.083, CFI=.918, IFI=.919, TLI=.909, RMR=.054, RMSEA=.065)를 확인하였다. 셋째, 적합도가 확인된 8개 요인과 하위문항간의 내적일치도를 검증하여 높은 신뢰성이 확인되었다. 넷째, 신뢰성이 검증된 모형의 타당성을 확인하기 위하여 수렴타당도 검증을 실시하였다. 그 결과 AV값(.500~672), CR값(.780~.884), SRW값(.569~.879) 모두가 높은 타당성이 확보되어 본 연구에서 제시한 노인요양시설 서비스품질척도가 타당도를 확보한 척도로 적용성을 높일 수 있음이 실증적으로 입증되었다.
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1. [보고서] - 권진덕 / 2007 / 노인요양서비스 질 평가체제 구축방안 google schola 2. [단행본] - 김계수 / 2004 / AMOS 구조방정식 모형분석 / SPSS아카데미 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 김순양 / 2004 / 여성복지서비스에 대한 수혜자 만족도 비교분석: 서브퀼(SERVQUAL) 기법의 적용 / 한국정책학회보 13 (4) : 213 ~ 245 dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - 김은정 / 2009 / SERVQUAL 모형에 근거한 사회서비스 품질의구성차원과 서비스 만족도: 노인돌보미 바우처서비스를 중심으로 / 사회복지정책 36 (2) : 191 ~ 217 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - 노유진 / 2009 / 서브퀼(SERVQUAL) 모형의 관점에서 학술연구지원사업의 만족도 영향요인 분석 / 정책분석평가학회보 19 (3) : 155 ~ 179 dbpia

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