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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술대회자료
- 저자정보
- 발행연도
- 2013.6
- 수록면
- 1 - 20 (20page)
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본 연구는 저가항공사의 서비스품질 요인(유형성, 신뢰성, 반응성, 보증성, 공감성)과 항공사의 이미지 및 행동의도간의 관계를 규명하고, 이러한 관계에 영향을 미치는 정도가 어느정도 차이를 보이는지를 실증적으로 조사·분석하여 서비스마케팅 전략수립 시에 필요로 하는 기초적인 정보제공과 지속적인 고객유지 및 고객점유율 향상을 위한 차별적이고 경쟁력있는 서비스 정책의 전략적 시사점을 제시하는데 목적이 있다.분석결과, 첫째, '저가항공사의 서비스품질 요인(유형성, 신뢰성, 반응성, 보증성, 공감성)은 항공사의 이미지에 유의한 영향을 미칠 것이다'라는 <가설 1>은 모두 지지되었다. 이는 기존의 연구결과와 일치하는 경향을 보이고 있다. 둘째, '저가항공사의 항공사 이미지는 행동의도에 유의한 영향을 미칠 것이다'라는 <가설 2>도 지지되었다. 이 또한 기존의 연구결과와 일치하는 경향을 보이고 있다. 따라서 이러한 결과는 항공사의 재 이용률을 높이고 지속적인 충성고객을 확보하기 위해서는 호의적인 항공사의 이미지를 심어주고, 항공사의 서비스품질을 무엇보다 최우선적으로 인식해야 함을 시사한다. 또한 항공사의 수익을 지속적으로 창출하기 위해서는 저가항공사만의 차별화되고 경쟁력 있는 전사적 서비스마케팅이 필요함을 시사한다.
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