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논문 기본 정보

자료유형
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저널정보
한국경영교육학회 경영교육연구 경영교육연구 제31권 제5호
발행연도
2016.10
수록면
81 - 100 (20page)

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[연구목적] 본 연구는 고객지향성과 계약적 윤리관이 세무대리서비스의 질 평가항목들을 매개로 이용자 만족과 계속이용의도에 미치는 영향을 살펴보고자 하였다.[연구방법] 본 연구의 연구목적을 달성하기 위하여 선행연구들을 살펴보고, 4개의 가설을 도출하였다. 가설검증을 위하여 설문조사를 실시하여 자료를 수집하였으며, 구조방정식 모형을 통하여 분석을 실시하였다.[연구결과] 고객지향성은 시간요인, 계약적 윤리관은 세무대리서비스의 질 평가항목들 모두에 대하여 유의적인 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 고객접점서비스 요인, 비용 요인의 순으로 이용자 만족에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이용자 만족은 계속이용의도에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 기술적 요인, 시간요인의 순으로 계속이용의도에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 계약적 윤리관은 고객접점서비스 요인, 비용 요인, 그리고 기능적 요인들을 통해 이용자 만족에 간접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다.[연구의 시사점] 고객접점 직원들이 고객들을 위하여 윤리적 갈등을 내포한 세무문제에 대해서도 공격적으로 서비스를 제공한다면, 고객들은 양질의 세무대리서비스를 받은 것으로 평가하고, 이러한 결과로 이용자 만족에도 영향을 미친다는 결과를 제시하고 있다.
#계속이용의도 #Customer Orientation #이용자 만족 #Continuous Usage Intention #계약적 윤리관 #세무대리서비스 #Tax Agency Service #User Satisfaction #Contractual ethics #고객지향성

목차

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[학술지(정기간행물)] - 강태원 / 2013 / 세무대리서비스의 만족도와 선행변수, 결과변수들 간의 관계 연구 / 고객만족경영연구 15 (2) : 109 ~ 139 dbpia [학술지(정기간행물)] - 고재윤 / 2006 / 고객접점서비스요인이 고객만족에 미치는 영향 -서울시내 특1급 호텔 레스토랑을 중심으로- / 호텔경영학연구 15 (2) : 105 ~ 123 dbpia [학술지(정기간행물)] - 권광현 / 2010 / 세무대리서비스의 이용자 만족과 계속이용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 / 산업경제연구 23 (1) : 451 ~ 481 dbpia [학술지(정기간행물)] - 길중석 / 2012 / 중소기업의 세무대리서비스 만족도 요인에관한 연구 / 경영교육연구 27 (2) : 175 ~ 190 dbpia [학술지(정기간행물)] - 나상균 / 2014 / 소상공인의 경영교육 서비스 품질의 영향요인에 관한 연구:교육만족, 관계품질 및 재이용의도의 관계를 중심으로 / 경영교육연구 29 (5) : 167 ~ 187 dbpia

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