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논문 기본 정보

자료유형
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저널정보
한국경영교육학회 경영교육연구 경영교육논총 제62집
발행연도
2010.8
수록면
271 - 292 (22page)

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본 논문의 목적은 커피전문점 환경요인의 중요성을 연구하기 위함이다. 구체적으로 커피전문점의 환경요인이 이용자의 감정반응을 매개하여 재구매의도에 미치는 영향에 대하여 알아보고, Bitner(1992)의 탐색적 연구에 따라 환경요인과 감정반응관계에 있어 환기추구성향이라는 개인성격변수가 미치는 조절적 영향을 실증적으로 연구하고자 한다. 설문은 커피전문점을 최근 6개월 이내에 방문한 경험이 있는 이용객을 대상으로 2009년 9월 25일에서 9월 30일까지 실시하였으며, 총 420부의설문지를 배포하여 성실하게 응답하지 않은 설문지를 제거한 후 403부를 본 연구의 분석 자료로 사용하였다. 실증분석 결과는 다음과 같이 요약할 수 있다.첫째, 커피전문점의 환경요인의 대부분이 이용자의 감정반응에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 이용자의 감정반응은 재구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 환기추구성향은 커피전문점의 환경요인과 이용자의감정반응 간에 아무런 조절적 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 본 연구는 커피전문점의 환경요인과 이에 따른 고객의 감정 관리의 필요성과 중요성을 제시하고, Bitner(1992)의 연구를 실증적으로 연구한 것에 의의가 있다.
#환경요인 #Emotional Responses #감정반응 #커피전문점 #Repurchase Intention #Environmental factors #Arousal Seeking Tendency #Coffee House #재구매의도 #환기추구성향

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