서비스기업의 변화준비성을 통한 행동유도시스템 활용이 접점직원의 민첩성 및 성과에 미치는 영향

정현석; 홍관수

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자료유형: 학술저널

저자정보: 정현석 (계명대학교) 홍관수 (계명대학교)

저널정보: 한국산업정보학회 한국산업정보학회논문지 한국산업정보학회논문지 제23권 제1호

발행연도: 2018.2

수록면: 123 - 142 (20page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2018

서비스기업의 변화준비성을 통한 행동유도시스템 활용이 접점직원의 민첩성 및 성과에 미치는 영향

정현석 , 홍관수 한국산업정보학회논문지 2018.02 학술저널

2017

서비스기업의 변화준비성을 통한 행동유도시스템의 활용이 접점직원의 민첩성 및 성과에 미치는 영향 : 업무불확실성의 조절효과

정현석 경영학과 2017.01 학위논문

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본 연구는 고객에게 다양한 서비스를 제공해야하는 접점직원의 민첩성을 제고하기 위해 필요한 IT 기술 즉, 행동유도시스템의 촉진요인과 결과요인을 확인하고자 한다. 이를 위해 변화준비성, 행동유도시스템, 민첩성 및 성과의 개념을 정립하고 또한 이들 간의 관계를 이론적 및 실증적으로 검증하여 서비스기업에서 IT 기술을 이용한 경쟁력 강화에 필요한 전략적 시사점을 도출하였다. 행동유도시스템을 사용하는 접점직원 419명을 대상으로 Amos 23.0을 사용하여 분석한 결과 첫째, 변화준비성의 기술, 조직, 환경요인은 행동유도시스템에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 행동유도시스템은 민첩성과 성과에 모두 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 셋째, 민첩성은 성과에 유의한 성과를 주는 것으로 나타났다. 넷째, 업무불확실성은 행동유도시스템과 민첩성의 관계를 조절하는 것으로 밝혀졌지만, 행동유도시스템과 성과와의 관계는 조절하지 못하는 것으로 나타났다. 이러한 결과의 이유와 시사점을 제시하였다.

#행동유도시스템 #민첩성 #변화준비성 #기술-조직-환경 #업무불확실성 #Affordance System #Change-Readiness #Technology-Organization-Environment #Agility #Job Uncertainty

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