지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2017.11
- 수록면
- 161 - 182 (22page)
이용수
초록· 키워드
오류제보하기
In a rapidly changing environment, companies need to find new strategies by listening to the Voice of Customer (VOC) in order to create value that can satisfy their diverse needs. In a time when creative approaches are needed to develop new services, VOC can serve as important sources of information about customer behavior in the marketplace as well as the customer`s perspective.
In this case study, we analyzed the various systems and activities related to the VOC of LOTTE World based on the MB model, which is a necessary factor for strategic service development using corporate customers` voices.
Practical implications through this research are as follows. First, in today`s business environment, it is important to recognize that VOC process acquisition is a necessity, not an option. Second, the most powerful motivator in the implementation of VOC analysis and utilization process is strong management support and customer oriented culture. Third, in the SNS environment, companies should be flexible enough to quickly reflect the sounds of customers and markets.
In this case study, we analyzed the various systems and activities related to the VOC of LOTTE World based on the MB model, which is a necessary factor for strategic service development using corporate customers` voices.
Practical implications through this research are as follows. First, in today`s business environment, it is important to recognize that VOC process acquisition is a necessity, not an option. Second, the most powerful motivator in the implementation of VOC analysis and utilization process is strong management support and customer oriented culture. Third, in the SNS environment, companies should be flexible enough to quickly reflect the sounds of customers and markets.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
II. 이론적 배경
Ⅲ. 연구분석의 틀
Ⅳ. 가치창조를 위한 롯데월드의 VOC분석 및 활용
V. 결론 및 시사점
참고문헌
참고문헌 (0)
참고문헌 신청함께 읽어보면 좋을 논문
논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!
-
VOC 데이터 내의 정형 속성과 텍스트마이닝으로 도출된 비정형 속성을 결합한 고객만족도 예측모형 개발
한국경영학회 융합학술대회
2015 .08
-
고객의 소리(VOC) 데이터를 활용한 서비스 처리 시간 예측방법
한국IT서비스학회지
2016 .01
-
CUSTOMER FIRST
한국서비스경영학회 학술대회
2022 .05
-
VOC 빅데이터를 활용한 챗봇 서비스 효과에 관한 사례연구
한국경영과학회 학술대회논문집
2018 .04
-
고객서비스 정보시스템 재구축과 신규구축 성공에 영향을 미치는 요인에 관한 비교사례연구
지식경영연구
2019 .01
-
서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향 : 고객 간 상호작용과 변화주도행위의 조절된 매개효과
대한경영학회지
2019 .01
-
치과의료서비스에서 고객지향성이 관계의 질과 충성도에 미치는 영향에 관한 연구
의료경영학연구
2017 .01
-
A Study on the Antecedent and Consequences of Customer Value : Focused on Overseas Tourism
인터넷전자상거래연구
2018 .10
-
고객가치 Co-creation 행동이 고객의 명성, 플랫폼 신뢰와 구매 의도에 미치는 영향 : 공동창출 정도의 조절 효과
인터넷전자상거래연구
2017 .12
-
토픽 분석을 활용한 관심 기반 고객 세분화 방법론
Journal of Information Technology Applications & Management
2015 .03
-
글로벌 스포츠브랜드 기업의 고객지향성이 중국소비자의 충성도에 미치는 영향에 관한 연구
유통경영학회지
2018 .06
-
Negative Spillover Effects of Other-Customer Failure in Airline Context
유통과학연구
2017 .01
-
이동통신 이용자의 지각된 고객가치가 고객만족도 및 고객충성도에 미치는 영향: 고객자산가치 모형을 기반으로
인터넷전자상거래연구
2019 .06
-
만족-충성 관계에 영향을 미치는 고객 네트워크의 특징
서비스경영학회지
2020 .09
-
고객지원인식, 고객-종업원 교환관계, 고객행복 및 고객시민행동 간의 관계
마케팅논집
2017 .01
-
Customer Experience and Repurchase Intention in Multi-Channel: Customer Satisfaction as Mediating Variable
산경연구논집
2021 .01
-
증강현실 기반의 제품체험으로 인한 고객 인게이지먼트 효과 연구 - 고객가치 공동창출의 매개효과 분석 -
소비자학연구
2018 .01
-
서비스 접점에서 종업원의 행동이 고객협력과 공동생산에 미치는 영향
대한경영학회지
2018 .09
-
기업가정신과 재무적 성과 간의 고객지향성, 고객만족의 매개효과: 미용 서비스산업 중심으로
벤처창업연구
2021 .12
이 논문의 저자 정보
이 논문과 함께 이용한 논문
VOC를 활용한온라인 기업의 고객 만족 전략 연구 : 키움증권 사례를 중심으로
최유정
,
최훈
Asia-Pacific Journal of Business & Commerce
2011
.04
서비스 산업에서 고객시민행동의 영향 요인에 대한 연구 : 경제적, 정서적 동기를 중심으로
김락현
,
최진용
,
이인태
서비스경영학회지
2017
.09
전시서비스 관람객 경험향상에 관한 연구 : 고객여정지도를 중심으로
김영은
,
류승완
서비스경영학회지
2017
.09
윤리경영이 관계품질, 고객지향성 및 재무적 성과에 미치는 영향 : 제약회사를 중심으로
서창적
,
이슬기
,
송인백
서비스경영학회지
2018
.06
구성원 역량강화와 일하는 문화개선을 위한 기업문화 소개와 시사점
김용
국방과 기술
2017
.04
최근 본 자료
댓글(0)
0
UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2018-324-001522841