경로분석에 의한 국립백두대간수목원 방문객 만족모형 개발

이상현; 강신구; 한상열

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이상현 (국립백두대간수목원) 강신구 (산림청) 한상열 (경북대학교)

저널정보: 한국산림휴양복지학회 한국산림휴양학회지 한국산림휴양학회지 제21권 제3호

발행연도: 2017.9

수록면: 57 - 65 (9page)

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본 연구는 국립백두대간수목원 방문객을 대상으로 기대, 성과, 욕구 등을 측정하는 고객만족지수 개발을 위해 경로분석을 통하여 계량적 분석을 하였다. 또한 전체만족도가 재방문율과 추천의사에 어떤 영향을 미치는지를 분석하여, 수목원 정식개원 후 이용 만족도를 극대화 할 수 있는 정보를 도출하고자 하였다. 그 결과 요인분석에서 도출된 9개 요인 중 트램(무선전기버스)이 만족도에 가장 큰 영향을 미치는 속성으로 나타났고, 접근성 및 경관 부문 순으로 나타났다. 재방문과 추천의사 관계를 분석 한 결과 재방문율 .622, 추천의사 .698로 각각 만족도가 높을수록 재방문과 추천의사에 크게 정(+)의 관계로 영향을 주는 것으로 나타났다.

#satisfaction #revisit #customer satisfaction index(CSI) #path analysis

참고문헌 (11)

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[학술지(정기간행물)] - 강기래 / 2012 / 대구수목원 이용객 만족모델을 통한 운영 방안 연구 / 한국산림과학회지 101 (1) : 36 ~ 45

[학술지(정기간행물)] - Han, S. Y / 2008 / A path Analysis about Customer Satisfaction of Recreation Forest / Korea Institute of Forest Recreation 12 (4) : 19 ~ 25

[단행본] - Howard, J. A. / 1974 / The Structure of Buyer Behavior in Consumer Behavior: Theory and Application / Allyn &.Bacon

[학술지(정기간행물)] - 황선아 / 2005 / 종업원의 고객지향성에 따른 관계 질(만족,신뢰,몰입)이재방문의도에 미치는 영향 / 서비스경영학회지 6 (2) : 151 ~ 186

[학술지(정기간행물)] - Lee, M. K / 1999 / A Study on the Determinants of Service Loyalty / Korea Marketing Association 14 (1) : 21 ~ 45

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