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저널정보
한국데이터정보과학회 한국데이터정보과학회지 한국데이터정보과학회지 제20권 제4호
발행연도
2009.8
수록면
673 - 684 (12page)

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텔레마케팅의 영업특성상 전화 응대를 한 고객에게 초기 적절한 상품을 추천하여 보험가입을 유치하는 것이 가장 중요하다. 따라서 고객의 선호상품 및 선호시간을 고려한 고객 선별과 타겟팅을 어떻게 진행하느냐에 따라 거수보험료 차이가 발생한다. 본 연구는 데이터마이닝 기법 중 로지스틱회귀모형을 이용하여 생명보험사 아웃바운드 텔레마케팅 영업을 지원하는데 있어서 그 효과를 검증하고자 하였다. 기존의 가입상품에 대한 고객반응정보와 L생명보험사 영업 전략에 따라 연령을 구간화하고 가족사랑보험, 상해보험, 암보험 상품에 대한 모델링을 진행하였다. 설정된 모델을 바탕으로 캠페인 진행시 기존 마케팅 방식과 모델방식으로 고객을 추출하고 실행결과를 통해 모델의 우수성을 입증하였다. 또한 시간이 지남에 따라 설정한 모델이 노후화되고 영업이익이 줄어듦에 따라 지속적으로 영업이익을 극대화 할 수 있도록 모델갱신주기를 도출하였다.
#반응률 #telemarket-ing #아웃바운드 #텔레마케팅 #Insurance #로지스틱회귀모형 #Logistic regression model #outbound #response ratio #생명보험

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1. [학술지(정기간행물)] - 김미정 / 2008 / 로지스틱 회귀모형을 이용한 유족연금 수급 분석 / 응용통계연구 21 (2) : 183 ~ 200 google schola 2. [단행본] - 성웅현 / 2001 / 응용 로지스틱 회귀분석 / 탐진 google schola 3. [학위논문] - 윤미례 / 2004 / 데이터 마이닝을 이용한 부도예측모델 / 석사 / 이화여자대학교 google schola 4. [단행본] - 이성우 / 2005 / 로짓·프라빗모형 응용 / 박영사 google schola 5. [학위논문] - 이현정 / 2001 / 데이터마이닝을 이용한 보험회사 고객이탈분석에 관한 연구 / 석사 / 중앙대학교 google schola

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