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학술저널
저자정보
이찬도 (중부대학교)
저널정보
한국엔터테인먼트산업학회 한국엔터테인먼트산업학회논문지 한국엔터테인먼트산업학회논문지 제11권 제6호
발행연도
2017.8
수록면
289 - 301 (13page)
DOI
10.21184/jkeia.2017.08.11.6.289

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본 연구는 고양국제꽃박람회의 축제서비스품질요인의 만족도 및 축제성과를 실증분석하고 시사점을 제시하는데 있다. 이를 위해 관람객들을 대상으로 한 설문조사를 실시하였으며, 설문항목은 일반현황 5개 항목, 축제서비스품질 22개 항목, 축제성과 3개 항목이었고, 최종 263개 설문지를 통계처리하였다. 첫째, 축제서비스품질 4개 요인의 만족도 수준은 적정서비스수준(adequate service level)이었다. 둘째, 동 박람회의 특성화를 위해서는 연령별 만족도를 제고시킬 수 있는 킬러콘텐츠 개발·운영이 요구된다. 셋째, 소득이 높을수록 주변추천 및 재방문 의향이 높은 것으로 나타났다. 그러므로 향후 콘텐츠의 질적 개선 차원에서 고려되어야 할 것이다. 넷째, 축제서비스품질요인과 축제성과의 검정에서는 유형성, 축제프로그램이 전반적 만족도와 정(+)의 관계를 보였다. 또한 유형성, 축제프로그램, 확신성은 주변추천과의 정(+)의 영향관계가 있었다. 재방문의 경우 유형성, 축제프로그램, 축제서비스상품에서 정(+)의 관계를 보였다. 이에 비해 축제서비스상품 및 확신성의 경우 정(+)의 관계로 반드시 나타나지 않았다. 따라서 다양한 먹거리와 같은 축제서비스상품개발은 물론 주최측 및 운영 요원들의 서비스 신뢰성 수준을 제고해야 할 것으로 판단된다.
#Festival Service Quality #Assurance #Tangibility #Festival Program #Recommendation #Revisit #축제서비스품질 #확신성 #유형성 #축제프로그램 #주변추천 #재방문

목차

ABSTRACT
I. 서론
Ⅱ. 이론적 검토
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
References
요약

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