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한국산학기술학회 한국산학기술학회 논문지 한국산학기술학회논문지 제11권 제8호
발행연도
2010.8
수록면
2,818 - 2,826 (9page)

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본 연구는 UCC의 서비스 품질 중에서 특히 정보품질을 측정하기에 적합한 모델을 개발하기 위해 정보 품질 측면에서 사용자의 참여, 개방 및 공유의 특성을 반영할 수 있는 측정요인들이 검증되었다. 연구방법은 기존 문헌연 구만으로 정보품질 요소들을 도출될 수 없기 때문에 본 연구에서는 Focus Group Interview와 전문가 인터뷰를 통한 질적 연구 방법론에 기초해서 정보 품질 면에서의 UCC e-SQ 요소, 하위 요소와 세부 측정항목을 도출하였다. 그리고 도출된 항목은 다시 역으로 web 2.0 관련 선행연구에서 실제 그 중요성이 논의되고 있는지 다시 한번 광범위한 문헌 연구를 통해 검토되었다. 마지막으로 확정된 설문 문항의 타당성과 신뢰성을 검증하기 위해 본 연구에서는 한국과 미 국 대학생 집단을 대상으로 총 221부의 설문지를 수집하여 구조 방정식 모형을 이용하여 본 연구가 제안한 UCC e-SQ 측정모델을 검증하였다. 연구결과, 초기 정보품질은 3가지 1차 요인 (정보성, 신뢰성, 흥미성), 6 가지 2차 요인 (풍부성, 유용성, 신뢰성, 피드 백, 흥미성, 기발성)의 39개 항목이 나타났는데, 최종적으로는 정보충분성(3항목), 정보피드백(3항목), 최신성(4항목), 정보활용성(7항목), 정확성(3항목), 정보신뢰성(4항목), 정보흥미성(8 항목)으로 나타났다. 이상의 연구결과를 바탕으로 연구의 논의와 시사점을 제시하였다.
#Web 2.0 #e-SQ #Information Quality #UCC Service Site

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1. [학술지(정기간행물)] - Nielsen,J / 2000 / Designing for usability / New Riders Publications google schola 2. [단행본] - Nunnally,J / 1978 / Psychometric Theory / McGraw-Hill google schola 3. [학술지(정기간행물)] - Palmer,J.W / 2002 / Web site usability,design,and performance metrics / ,Information Systems Research, 13 (2) : 151 ~ 167 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - Parasuraman,A / 2005 / A Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality / Journal of Service Research, 7 (3) : 213 ~ 233 google schola 5. [인터넷자원] - Pastore,M / / Online Customer Service Still Has Work to Do google schola

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