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한국산학기술학회 한국산학기술학회 논문지 한국산학기술학회논문지 제9권 제2호
발행연도
2008.4
수록면
523 - 528 (6page)

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최근 프랜차이정(Franchising)은 소매업에 있어 대규모화 할 수 있는 사업 분야의 하나이다. 프랜차이즈 사업은 외식업을 시작으로 숙박업, 부동산업, 교육사업 등 다양한 분야로 확산되고 있다. 프랜차이징 산업에 있어 고객관리는 매우 중요한 이슈이며, 프랜차이즈 기업들은 CRM시스템을 적극적으로 도입하고 있다. 따라서 본 연구에서는 프랜차이즈 기업의 고객관리를 위한 CRM구축의도에 대한 분석을 하였다. 프랜차이즈 사업의 관리를 위한 정보시스템을 프랜차이징정보시스템(Franchising Information Systems, FIS)으로 정의하고, FIS의 기술수준, 교육수준, 활용전략이 FIS의 활용능력에 영향을 미치는 것과 FIS의 활용능력은 CRM구축의도에 영향을 미치는 것에 대해 연구하였다. 연구 결과 FIS활용전략은 FIS활용능력에 영향을 미친다고 할 수 없으며 FIS기술수준, FIS교육수준은 FIS활용능력에 영향을 미치며, FIS활용능력은 CRM구축의도에 영향을 미친다는 결론을 도출하였다.
#프랜차이징정보시스템 #CRM #FIS #고객관계관리

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1. [기타자료] - 산업자원부 / 2005 / 중소유통업발전을 위한 연구-프랜차이즈편 google schola 2. [학위논문] - 강현석 / 2001 / 3-비즈니스 활동이 경영성과에 미치는 영향 / 박사 / 경희대학교 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - Azoulay, P / 2001 / Entrepreneurs, Contracts, and the Failure of Young Firms / Management Science 47 : 337 ~ 358 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - Bates,T. / 1995 / Analysis of Survival Rates Among Franchise and Independent Small Business Start / Journal of Small Business Management 33 : 26 ~ 36 google schola 5. [단행본] - Bollen, K. A / 1989 / Structural Equations with Latent Variables / John Wiley & Sons, Inc. google schola

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조문제 ,  손영우 경영과학 2008 .03

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