메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국산학기술학회 한국산학기술학회 논문지 한국산학기술학회논문지 제8권 제6호
발행연도
2007.12
수록면
1,613 - 1,624 (12page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
첫인상이 대인관계에 있어서 유연성을 갖기 때문에 첫인상은 4~10초 정도의 짧은 시간에 결정되어진다고 볼 수 있다. 첫 만남에서 결정된 이미지를 새롭게 바꾸려 할 때에는 많은 시간과 노력이 필요하며 첫 만남에서 호감과 신뢰를 갖도록 하는 ‘라포형성’은 고객관리에 있어 매우 중요한 요소 중 하나이다. 본 논문은 이러한 경영환경의 변화에 따른 시대적 요구에 따라 고객만족경영에 매우 중요한 ‘라포 형성’에 관해 연구, 이를 상품판매 현장에 적용하여 판매 제고를 도모코자 한다. 본 연구를 위해서 인간 성격체계 중 가장 효과적인 도구로 평가되는 9가지 성격유형을 설명하는 ‘에니어그램’을 활용하였고 9가지 유형들의 각 특성 중에서 판매현장에서 적용가능하리라 판단되는 특성들을 선별하고 이 요인들은 판매현장에서의 라포형성에도 영향을 미칠 것이라는 생각했다. 그리고 한국에니어그램 영성연구소에서 설문과 워크숍을 통해 자기 유형을 찾은 사람들 375명을 대상으로 설문을 통해 적용여부를 증명하였다.
#customer satisfaction management #Enneagram #Forming Rapo

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (0)

참고문헌 신청
참고문헌이 DBpia에서 서비스 중이라면, [참고문헌 신청]을 통해 등록해보세요

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

일식조리사의 커뮤니케이션 스타일이 라포형성 및 장기거래지향성에 미치는 영향
노수정 관광레저연구 2021 .05
관광가이드의 라포형성 행동이 고객 공감 및 고객시민행동에 미치는 영향 : 방한 중국단체관광객을 중심으로
이형주 ,  현성협 관광연구저널 2015 .07
에니어크램 성격유형을 고려한 로봇 활용교육 방안
김세민 ,  정종인 한국컴퓨터교육학회 학술발표대회논문집 2015 .01
서비스종사자의 커뮤니케이션 특성이 라포형성과 관계의 질에 미치는 영향
전진명 한국산학기술학회 논문지 2022 .05

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2018-505-001122535