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자료유형
학술저널
저자정보
허진영 (단국대학교)
저널정보
한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제23권 제1호 (인문·사회과학편)
발행연도
2014.2
수록면
565 - 579 (15page)

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The purpose of this study was to explore relationship among perceived expectation, image, perceived quality, perceived value, customer satisfaction, and loyalty based on the ECSI model. Subjects (N=399) were selected from visitors of 2013 F1 Korea Grand Prix by using the convenience sampling technique. Data which is obtained through self-administration was analyzed using by the frequency analysis, EFA, CFA, and SEM with SPSS 18.0 and AMOS 18. Results are as followed. First, expectation of customers has not influenced on perceived value of customers. Second, image of customers has influenced on perceived value of customers. Third, both hardware and software perceived quality of customers have influenced on perceived value of customer. Fourth, perceived value of customers has influenced on customer satisfaction. Fifth, customer satisfaction has influenced on loyalty of F1 Sixth, there is a significant difference of one direct path in test of the structural model in variance across grade(customer satisfaction→ loyalty). Although no differences were found in other paths for male and female, paths in test of the structural model invariance was clearly different. Overall, this results indicate that improving customer satisfaction is very important to increase loyalty for reentering 2015 F1 through improving and keeping longㆍshort term image, perceive quality and finally perceived value of customers.
#ECSI #F1 #customer satisfaction #loyalty #gender

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과 및 논의
Ⅳ. 결론 및 제언
참고문헌

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