지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2004.9
- 수록면
- 17 - 29 (13page)
이용수
초록· 키워드
오류제보하기
본 연구는 레저스포츠 컨벤션 이벤트의 서비스품질 구성요인들에 대한 국내 참가자들의 만족도가 재방문과 구전의도에 미치는 영향 경로를 구조적으로 분석하였다. 결과를 통해 수준 높은 레저스포츠 문화와 시장을 제공해 줄 수 있는 레저스포츠관련 컨벤션 이벤트 사업을 효과적으로 수행할 수 있는 마케팅방안을 위한 시사점을 제공하는데 목적이 있다.
연구대상은 휘트니스, 골프, 해양레저스포츠 등 레저스포츠와 레저에 관련된 장비와 시설, 패션 정보를 한 자리에서 얻을 수 있는 부산 최초의 ‘부산국제 스포츠레저전시회’가 열린 부산 해운대 구 벡스코(BEXCO)를 방문한 국내 표면감관광객들을 대상으로 하였다. 총500부의 설문지를 벡스코에서 관람하고 나온 국내 참가자들을 대상으로 배포하였으며, 427부를 실증분석에 사용하였다. 연구를 위한 설문지는 컨벤션 서비스품질 구성요인에 관한 연구(김재민. 1999: 김형구, 1996; Hinkin & Tracey, 1998; Oppermann, 1996)와 레저스포츠컨벤션 서비스품질 구성요인과 만족도, 재방문 연구(박노현, 김학신, 2002)를 토대로 시설, 기획, 진행, 인적요인, 커뮤니케이션 부문으로 각 2개 전체 10개 항목으로 구성하였다. 또한 전체 만족도와 재방문, 구전의도에 관한 문항도 각 2개씩으로 구성하였다.
분석은 Windows for SPSS V.10.0을 이용하여 빈도분석과 요인분석을 실시한 후, 요인범주 내에서 속성들의 결합이 내적 일관성을 갖고 있는지를 확인하기 위한 신뢰도 검증을 실시하였다. 그리고 레저스포츠 컨벤션 이벤트 서비스품질 구성요인에 대한 참가자의 만족도와 재방문, 구전의도 간의 상호 유기적인 관련성을 구조적으로 파악하기 위하여 LISREL 프로그램을 이용한 확인요인분석을 실시하였다.
연구결과는 첫째, 컨벤션 구성요인인 기획요인, 인적요인, 커뮤니케이션 요인이 참가자 만족도와 유의적인 영향관계로 나타났다. 이 결과는 참가자들이 특성화된 프로그램과 다양한 이벤트, 친절한 언행과 전문적인 응대, 제품 사용 또는 설명 능력을 갖춘 인력에 만족수준이 높아지고 있음을 시사하고 있다. 또한 고객욕구에 대한 대처능력과 통신매체 제공능력, 정보제공 및 DB 활용 등에 만족하고 있음을 시사하고 있다.
둘째, 고객만족과 재방문의도와의 관계는 매우 유의적인 영향관계로 나타났다. 이 결과는 특성화된 서비스품질을 목표시장에 맞춰 효과적묘로 제공함으로써 참가자들의 만족도를 창출하고 관리하는 마케팅에 컨벤션센터의 핵심역량을 집중해야 함을 시사하고 있다. 또한 참가자 만족도와 구전의도의 관계는 매우 유의적인 영향관계로 나타났다. 이 결과는 가장 확실한 의견선도자 계층인 컨벤션 참가자들을 만족을 뛰어넘어 감동시킬 수 있는 기획을 통해 마케팅을 집중함으로써 확실한 구전의도를 갖게하는 것이 중요함을 시사하고 있다.
연구대상은 휘트니스, 골프, 해양레저스포츠 등 레저스포츠와 레저에 관련된 장비와 시설, 패션 정보를 한 자리에서 얻을 수 있는 부산 최초의 ‘부산국제 스포츠레저전시회’가 열린 부산 해운대 구 벡스코(BEXCO)를 방문한 국내 표면감관광객들을 대상으로 하였다. 총500부의 설문지를 벡스코에서 관람하고 나온 국내 참가자들을 대상으로 배포하였으며, 427부를 실증분석에 사용하였다. 연구를 위한 설문지는 컨벤션 서비스품질 구성요인에 관한 연구(김재민. 1999: 김형구, 1996; Hinkin & Tracey, 1998; Oppermann, 1996)와 레저스포츠컨벤션 서비스품질 구성요인과 만족도, 재방문 연구(박노현, 김학신, 2002)를 토대로 시설, 기획, 진행, 인적요인, 커뮤니케이션 부문으로 각 2개 전체 10개 항목으로 구성하였다. 또한 전체 만족도와 재방문, 구전의도에 관한 문항도 각 2개씩으로 구성하였다.
분석은 Windows for SPSS V.10.0을 이용하여 빈도분석과 요인분석을 실시한 후, 요인범주 내에서 속성들의 결합이 내적 일관성을 갖고 있는지를 확인하기 위한 신뢰도 검증을 실시하였다. 그리고 레저스포츠 컨벤션 이벤트 서비스품질 구성요인에 대한 참가자의 만족도와 재방문, 구전의도 간의 상호 유기적인 관련성을 구조적으로 파악하기 위하여 LISREL 프로그램을 이용한 확인요인분석을 실시하였다.
연구결과는 첫째, 컨벤션 구성요인인 기획요인, 인적요인, 커뮤니케이션 요인이 참가자 만족도와 유의적인 영향관계로 나타났다. 이 결과는 참가자들이 특성화된 프로그램과 다양한 이벤트, 친절한 언행과 전문적인 응대, 제품 사용 또는 설명 능력을 갖춘 인력에 만족수준이 높아지고 있음을 시사하고 있다. 또한 고객욕구에 대한 대처능력과 통신매체 제공능력, 정보제공 및 DB 활용 등에 만족하고 있음을 시사하고 있다.
둘째, 고객만족과 재방문의도와의 관계는 매우 유의적인 영향관계로 나타났다. 이 결과는 특성화된 서비스품질을 목표시장에 맞춰 효과적묘로 제공함으로써 참가자들의 만족도를 창출하고 관리하는 마케팅에 컨벤션센터의 핵심역량을 집중해야 함을 시사하고 있다. 또한 참가자 만족도와 구전의도의 관계는 매우 유의적인 영향관계로 나타났다. 이 결과는 가장 확실한 의견선도자 계층인 컨벤션 참가자들을 만족을 뛰어넘어 감동시킬 수 있는 기획을 통해 마케팅을 집중함으로써 확실한 구전의도를 갖게하는 것이 중요함을 시사하고 있다.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구 방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론
참고문헌
ABSTRACT
참고문헌 (0)
참고문헌 신청함께 읽어보면 좋을 논문
논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!
-
해양레저스포츠 참여결정요인과 고객만족이 재방문의도에 미치는 영향
한국스포츠산업경영학회지
2012 .06
-
스포츠·레저산업과 마케팅
한국여가레크리에이션학회 학술세미나자료집
1999 .11
-
해양레저스포츠 체험교실의 서비스품질, 지각된 서비스가치, 만족도 및 행동의도와의 관계
한국스포츠학회
2019 .01
-
강원지역 레저스포츠이벤트 참가자의 만족요인이 재참가의도에 미치는 영향
한국사회체육학회지
2008 .08
-
레저스포츠 안전관리 실태와 이용자보호 방안에 관한 소고
스포츠엔터테인먼트와 법
2012 .01
-
해양레저스포츠 실태조사를 통한 통합정보시스템 구축 방안
한국스포츠사회학회지
2009 .09
-
해양레저스포츠 활성화 방안
한국스포츠산업경영학회지
2002 .12
-
스포츠레저산업 전시회의 서비스품질 개선에 관한 연구
체육과학연구
2009 .01
-
수상레저스포츠 선택속성이 고객만족과 구전의도 및 재방문 의도에 미치는 영향
한국체육과학회지
2010 .05
-
「레저스포츠 진흥 및 안전에 관한 법률」제정안의주요 내용과 쟁점
스포츠엔터테인먼트와 법
2017 .01
-
중ㆍ고등학교 교내 체육대회의 서비스품질, 서비스가치, 학생만족이 구전의도에 미치는 영향
스포츠과학논문집
2010 .12
-
무용학원 이용자의 관계마케팅과 만족, 구전의도, 재구매의도의 구조적 관계 연구
한국스포츠학회
2019 .01
-
레저스포츠산업의 잠재수요 특성분석을 통한 발전방안
한국스포츠산업경영학회지
2005 .03
-
레저스포츠산업영역에서 환경적 가치창출 방안
한국여가레크리에이션학회 학술세미나자료집
2009 .05
-
지역별 레저스포츠 시설업 비교우위 분석
한국스포츠산업경영학회지
2020 .08
-
The Relationships between Program Satisfaction and Attitudinal Loyaltyin Recreational Sport Programs
한국사회체육학회지
2013 .05
이 논문의 저자 정보
이 논문과 함께 이용한 논문
최근 본 자료
댓글(0)
0
UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2018-692-000937970