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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2001.12
- 수록면
- 145 - 158 (14page)
이용수
초록· 키워드
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본 연구는 상업 스포츠센터 종사자의 직무만족도ㆍ직무심리상태 수준을 조사하고 고객만족도와의 관계성을 탐색하고자 하는 연구로 각 스포츠센터별로 종사자의 직무만족도, 직무스트레스 및 직무심리상태와 해당 스포츠센터를 이용하는 고객의 고객 만족도의 실태를 조사하였다.
본 연구의 대상으로는 2001년 8월 현재 서울ㆍ광주ㆍ목포 지역에 소재하고 있는 상업 스포츠센터에 종사하고 있는 종사자와 이용 고객을 모집단으로 설정하였으며, 표집방법은 유층집락무선표집(stratified random sampling) 을 이용하여 500명을 표집하였으며, 그 중 실제 분석에 사용된 자료는 444명(종사자 129명, 고객 315명)이었다.
본 연구에서 사용한 설문지는 인구통계학적인 변인, 직무만족도, 직무심리상태, 직무스트레스 그리고 고객만족으로 구성되어 있다. 자료분석에 사용한 통계적 기법은 기술통계 및 변량분석(ANOVA), 상관분석(correlation analysis)을 실시하였으며, 사후검증방법으로는 Duncan test를 실시하였다.
이와 같은 연구방법 및 절차를 통하여 본 연구에서는 다음과 같은 결론을 도출하였다.
첫째, 스포츠센터 종사자의 인구통계적 변인에 따른 종사자의 직무만족도의 차이검증에서는 종사자의 변인 중 교육정도 변인에서만 직무만족도에 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.
둘째, 스포츠센터 종사자의 인구 통계적 변인에 따른 종사자의 직무스트레스의 차이검증에서는 종사자의 변인 중 성별변인 에서만 직무만족도에 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.
셋째, 스포츠센터 종사자의 직무만족도와 직무심리상태 및 직무스트레스간의 상관관계 검증에서는 직무만족도 하위요인과 직무심리상태의 하위요인간에, 그리고 직무만족도 하위요인과 직무스트레스 하위요인간에 대부분 통계적으로 유의한 상관관계가 있는 것으로 나타났다.
넷째, 상업 스포츠센터 종사자의 직무만족도 수준별 고객만족도의 차이검증에서는 종사자의 직무만족이 높은 상위 5개 센터와 낮은 하위 5개 센터간의 고객만족도에 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.
다섯째, 상업 스포츠센터 종사자의 직무심리상태 수준별 고객만족도의 차이검증에서는 종사자의 직무심리상태가 높은 상위 5개 센터와 낮은 하위 5개 센터간의 고객만족도에 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.
본 연구의 대상으로는 2001년 8월 현재 서울ㆍ광주ㆍ목포 지역에 소재하고 있는 상업 스포츠센터에 종사하고 있는 종사자와 이용 고객을 모집단으로 설정하였으며, 표집방법은 유층집락무선표집(stratified random sampling) 을 이용하여 500명을 표집하였으며, 그 중 실제 분석에 사용된 자료는 444명(종사자 129명, 고객 315명)이었다.
본 연구에서 사용한 설문지는 인구통계학적인 변인, 직무만족도, 직무심리상태, 직무스트레스 그리고 고객만족으로 구성되어 있다. 자료분석에 사용한 통계적 기법은 기술통계 및 변량분석(ANOVA), 상관분석(correlation analysis)을 실시하였으며, 사후검증방법으로는 Duncan test를 실시하였다.
이와 같은 연구방법 및 절차를 통하여 본 연구에서는 다음과 같은 결론을 도출하였다.
첫째, 스포츠센터 종사자의 인구통계적 변인에 따른 종사자의 직무만족도의 차이검증에서는 종사자의 변인 중 교육정도 변인에서만 직무만족도에 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.
둘째, 스포츠센터 종사자의 인구 통계적 변인에 따른 종사자의 직무스트레스의 차이검증에서는 종사자의 변인 중 성별변인 에서만 직무만족도에 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.
셋째, 스포츠센터 종사자의 직무만족도와 직무심리상태 및 직무스트레스간의 상관관계 검증에서는 직무만족도 하위요인과 직무심리상태의 하위요인간에, 그리고 직무만족도 하위요인과 직무스트레스 하위요인간에 대부분 통계적으로 유의한 상관관계가 있는 것으로 나타났다.
넷째, 상업 스포츠센터 종사자의 직무만족도 수준별 고객만족도의 차이검증에서는 종사자의 직무만족이 높은 상위 5개 센터와 낮은 하위 5개 센터간의 고객만족도에 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.
다섯째, 상업 스포츠센터 종사자의 직무심리상태 수준별 고객만족도의 차이검증에서는 종사자의 직무심리상태가 높은 상위 5개 센터와 낮은 하위 5개 센터간의 고객만족도에 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 논의 및 결론
참고문헌
ABSTRACT
참고문헌 (0)
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