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저널정보
한국스포츠산업경영학회 한국스포츠산업경영학회지 한국스포츠산업경영학회지 제10권 제1호
발행연도
2005.3
수록면
35 - 49 (15page)

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본 연구는 선행연구에서 제시된 서비스품질과 만족의 관계, 서비스품질과 애호도의 관계, 그리고 서비스품질과 만족 및 애호도의 관계를 대학의 교양체육 수강자를 대상으로 하여 실증적으로 분석하고자 시도된 연구이다. 연구목적을 달성하기 위해 “S” 대학교에서 교양체육을 수강하는 학생 200명을 편의표본추출법을 이용하여 표집한 다음 실제 180명의 설문지를 분석에 사용하였다. 자료처리는 회귀분석과 경로분석을 실시하였으며 본 연구에서 도출된 결과는 다음과 같다.
첫째, 제공되는 교양체육의 서비스품질 여섯 가지 변인 가운데 신체변화, 물리적 환경, 상호작용, 사교성은 학생만족에 긍정적인 영향을 미친다. 둘째, 제공되는 교양체육의 서비스품질 여섯 가지 변인 가운데 신체변화는 애호도에 긍정적인 영향을 미친다. 셋째, 교양체육의 서비스품질, 학생만족, 애호도의 관계에 있어서 애호도는 학생만족과 물리적 환경의 직접적인 영향을 받으며, 상호작용, 신체변화, 사교성 등의 변인은 학생만족을 통해 애호도에 간접적인 영향을 미친다.
결과적으로 서비스품질은 애호도에 직접적인 영향을 미치기보다는 만족을 통해 간접적인 영향을 미치는 것으로 판단되며, 만족은 서비스품질과 애호도를 연결하는 중요한 매개변인이라는 것을 알게 되었다. 대학의 교양체육의 중요성을 인식한다면 무엇보다 서비스품질의 향상에 주력해야 하며 특히, 신체변화와 물리적 환경에 관심을 두어야 할 것이다.
#서비스품질 #학생만족 #애호도 #service quality #students' satisfaction #loyalty

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 연구결과 및 논의
Ⅳ. 결론 및 제언
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (40)

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