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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2014.12
- 수록면
- 101 - 115 (15page)
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본 연구는 골프장 소비자의 인구통계학적 특성에 따른 골프장 서비스품질 지각 차이를 분석하기 위하여 경기, 충청 및 호남에 소재하고 있는 골프장 5곳을 표집한 다음 골프장 내장객 463명을 대상으로 설문을 실시하였다. 설문지 작성은 선행연구를 근거로 본 연구의 목적에 부합하도록 수정?보완하여 작성하였으며, 탐색적 요인분석과 신뢰도 검증을 통하여 설문지의 신뢰도와 타당도를 검증하였다. 전체적으로 설문지 신뢰도 계수가 α= .793∼.891 사이에 위치함으로서 신뢰도가 비교적 양호한 것으로 나타났다. 자료 분석을 위하여 SPSS V. 12통계프로그램을 이용하여 빈도분석, 탐색적요인분석, 독립 t-test, 그리고 일원변량분석(One-Way ANOVA)을 실시하였다. 일원변량분석 후 유의한 차이가 있을 경우 Scheffe"s 사후검증법으로 집단 간 평균치차이를 검증하였다. 모든 통계치의 유의수준은 α=.05 수준에서 검증하였다. 이와 같은 연구방법 및 절차를 통하여 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 골프장 소비자들이 지각하는 서비스품질은 코스관리요인, 시설환경요인, 이용편의성요인, 이용요금요인, 캐디서비스요인 그리고 직원서비스요인 등의 순으로 나타났다. 둘째, 골프장 소비자 성별에 따라 코스관리요인, 시설환경요인, 직원서비스요인, 그리고 이용편의성요인 등에 대한 서비스품질 지각은 통계적으로 유의한 차이가 나타났다. 셋째, 골프장 소비자들의 결혼 유무에 따라 코스관리요인과 캐디서비스요인에 대한 서비스품질 지각은 통계적으로 유의한 차이가 나타났다. 넷째, 골프장 소비자들의 연령에 따라 직원서비스요인과 이용요금요인에 대한 서비스품질 지각은 통계적으로 유의한 차이가 나타났다. 다섯째, 골프장 소비자들의 년 가계수입에 따라 이용요금요인에 대한 서비스품질 지각은 통계적으로 유의한 차이가 나타났다. 여섯째, 골프장 소비자들의 직업에 따라 이용요금요인과 이용편의성요인에 대한 서비스품질 지각은 통계적으로 유의한 차이가 나타났다. 마지막으로 골프장 소비자들의 학력에 따라 직원서비스요인과 캐디서비스요인에 대한 서비스품질 지각은 통계적으로 유의한 차이가 나타났다.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 연구결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
ABSTRACT
참고문헌 (55)
참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - 권민우 / 2007 / 골프장 서비스품질이 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향 / 체육과학연구 13 (1) : 1 ~ 11
2. [학술지(정기간행물)] - 권민우 / 2008 / 골프장 서비스품질에 대한 중요도와 고객만족도가 행동의도에 미치는 영향 / 체육과학연구 4 : 25 ~ 36
3. [기타자료] - / 2008 / 골프다이제스트. 2008년 5월호
4. [단행본] - 김계수 / 2004 / AMOS 구조방정식 모형분석 / (주)데이타 솔루션
5. [학술지(정기간행물)] - 김동기 / 2007 / 골프장 이용자의 참여동기 및 서비스품질이 구매 후 행동간의 관련성 연구 / 한국여가레크리에이션학회지 31 (1) : 5 ~ 20
2. [학술지(정기간행물)] - 권민우 / 2008 / 골프장 서비스품질에 대한 중요도와 고객만족도가 행동의도에 미치는 영향 / 체육과학연구 4 : 25 ~ 36
3. [기타자료] - / 2008 / 골프다이제스트. 2008년 5월호
4. [단행본] - 김계수 / 2004 / AMOS 구조방정식 모형분석 / (주)데이타 솔루션
5. [학술지(정기간행물)] - 김동기 / 2007 / 골프장 이용자의 참여동기 및 서비스품질이 구매 후 행동간의 관련성 연구 / 한국여가레크리에이션학회지 31 (1) : 5 ~ 20
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