스포츠이벤트의 서비스 환경, 관여도 및 정보탐색의 관계

구강본; 석강훈

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자료유형: 학술저널

저자정보: 구강본 (영남대학교) 석강훈 (충주대학교)

저널정보: 한국스포츠산업경영학회 한국스포츠산업경영학회지 한국스포츠산업경영학회지 제15권 제2호

발행연도: 2010.4

수록면: 41 - 53 (13page)

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이 연구는 스포츠이벤트의 참여자들이 인식하는 서비스 환경에 따른 관여도와 정보탐색의 관계를 분석하여, 이들의 관계를 규명하고 스포츠이벤트의 효과적인 마케팅 방법을 제공하는데 목적이 있다. 연구의 조사대상은 2008년 충주호사랑 호수축제에서 조정체험학교에 참가한 만 20세 이상 60세 미만 참가자를 모집단으로 설정하였고, 표집방법은 비확률표본추출법 중 편의표본추출법을 이용하여 표본을 추출하였으며, 총 280명을 표집대상으로 하였다. 조사방법은 직접 설문지를 배부하고 자기평가기 입법으로 실시하였으며, 회수된 설문 가운데 응답성이 불성실하거나 조사내용의 일부가 누락된 11명의 자료를 제외한 총 269(96.1%)명의 설문지를 유효 표본으로 하였다. 수집된 자료는 SPSS WIN 17.0 프로그램을 이용하여 빈도분석, 기술분석, 상관분석, 다중회귀분석을 실시하였으며, 설문지의 타당도 검사를 위하여 탐색적 요인분석을 실시하고, 신뢰도 분석을 위하여 c ronbach's α를 산출하였다. 통계적 유의수준은 α=.05수준에서 검증하였다. 이상의 연구방법으로 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 서비스 환경은 관여도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 스포츠이벤트의 서비스 환경과 직접적 관여도에서는 쾌적성 서비스 환경이, 그리고 간접적 관여도에서는 쾌적성, 편의성 서비스 환경이 관계가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 스포츠 이벤트의 서비스 환경은 정보탐색에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 구전 정보와의 관계에서는 영향을 미치지 않았으며, 공개정보에서 쾌적성과 신뢰성에서 유의한 관계가 있는 것으로 나타났다. 셋째, 스포츠이벤트 참여자의 관여도는 정보탐색에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 구전 정보는 간접관여에 공개정보는 직접관여와 간접관여에 유의한 관계가 있는 것으로 나타났다.

In this study, the investigator found a population among the participants in Love and Lake Festival of Chungjuho in 2008 that were aged from 20 to 60. By using convenience sampling of non-probability sampling, total 280 people were sampled. As for the survey method, three researchers that received training in advance from the investigator distributed the questionnaires, which were then filled out by the subjects in the self-administered manner. After excluding 11 questionnaires whose answers were not sincere or partially missing, total 269 ones(96.1%) were used as valid samples. As for data processing, the SPSS WIN 17.0 program was employed to conduct frequency analysis to figure out the subjects' general characteristics. Then exploratory factor analysis was carried out to test the validity of the questionnaire, and cronbach's α was obtained for reliability analysis. And correlation analysis was conducted to test the relations among service environment, involvement, and information search. In order to examine the influences of the service environment of sports events on the participants' involvement and information search, multiple regression analysis was conducted. The level of statistical significance was set at p<.05. Those research efforts led to the following conclusions: First, the service environment was indicated to have influence upon involvement. Especially, the sports event was indicated to have relationship with comfortable service environment in the service environment and direct involvement and with comfortable and convenient service environment in the indirect involvement. Second, the service environment of sports event was indicated to have significant influence upon information search. However, it was indicated to have no influence in the relationship with word-of-mouth information and to have significant relationship with comfort and reliability in opening information. Third, the involvement of participants in sports event was indicated to significant influence upon information search. Especially, the significant relationship was indicated in the word-of-mouth information with indirect involvement and in opening information with direct involvement and indirect involvement.

#스포츠이벤트 #서비스 환경 #관여도 #정보탐색 #Sports Event #Service Environment #Involvement #Information Search

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1. [학술지(정기간행물)] - 김기호 / 2002 / 동계스포츠 시장세분화와 서비스품질 지각이 구매의사결정에 미치는 영향 / 한국사회체육학회지 17 (17) : 429 ~ 443

2. [학술지(정기간행물)] - 김미경 / 2008 / 호텔기업 종사원의 내부 서비스환경 지각이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향 / 호텔경영학연구 17 (4) : 57 ~ 71

3. [학위논문] - 김세호 / 1998 / 인터넷환경에서 정보탐색 및 구매를 위한 쇼핑몰 선택행동에 관한 연구 / 석사 / 영남대학교 대학원

4. [학위논문] - 김인숙 / 1998 / 노인소비자의 정보탐색에 관한 연구 - 건강보조식품을 중심으로 / 박사 / 부산대학교 대학원

5. [학술지(정기간행물)] - 김주성 / 2002 / 프로축구 관여도와 정보요구도가 정보탐색 및 구매의도에 미치는 영향 / 한국체육학회지 41 (3) : 259 ~ 276

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