통신기업 CSR에 대한 이용자의 통합적 평가와 서비스 품질 평가가 통신기업 선호도와 서비스 가입의도에 미치는 영향에 관한 연구

우형진

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자료유형: 학술저널

저자정보: 우형진 (한양대학교)

저널정보: 한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제17권 제5호

발행연도: 2017.5

수록면: 68 - 79 (12page)

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대학생 637명을 대상으로 KT와 SKT가 수행하고 있는 CSR에 대한 통합적 평가(동기, 활동, 성과)와 서비스 품질 평가가 두 통신기업 선호도와 서비스 가입의도에 미치는 영향을 설문조사를 통해 살펴보았다. 연구결과, 첫째, 두 통신기업에 대한 통합적 CSR 평가 중, 사회이익동기, 법·윤리적 활동, 사회성과 평가가 KT와 SKT의 기업선호도에 긍정적 영향을 미친 것으로 나타났다. 반면에 CSR활동의 중요한 요소인 자선활동 평가는 유의미한 영향을 미치지 않았다. 둘째, 통합적 CSR 평가 중, KT는 사회성과 평가만이 서비스 가입의도에 영향을 미쳤고, SKT는 법·윤리적 활동 평가와 사회성과 평가가 서비스 가입의도에 유의미한 영향을 미친 것으로 나타났다. 공통적으로 서비스 품질 평가가 우리나라 통신기업 선호도와 서비스 가입의도에 가장 높은 영향을 미친 것으로 나타났다.

#기업의 사회적 책임 #통신기업 #ISO 26000 #Corporate Social Responsibility #Telecommunication Company

참고문헌 (29)

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[인터넷자원] - / / http://news.tf.co.kr/read/economy/1465037.htm

[학술대회논문] - 배현미 / 2008 / 기업의 사회책임활동(CSR)이 기업 명성에 미치는 영향 / 한국광고홍보학회 춘계학술대회 : 1 ~ 28

[학술지(정기간행물)] - 전상경 / 2009 / CSR측면에서 기부금 지출과 기업선호도와의 관계 연구 / 상품학연구 27 (1) : 133 ~ 142

[학술지(정기간행물)] - 우형진 / 2013 / 지상파 방송사 CSR활동 및 채널 품질에 대한 수용자 인식이 채널 브랜드 자산에 미치는 영향에 관한 연구 / 방송문화연구 25 (2) : 7 ~ 36

[학술지(정기간행물)] - C. B. Bhattacharya / 2004 / Doing Better at Doing Good : When, Why, and How Consumers Respond to Corporate Social Initiatives / California Management Review 47 (1) : 9 ~ 24

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