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자료유형
학술저널
저자정보
최길수 (대전발전연구원)
저널정보
중원대학교 인문사회과학연구소 인문사회과학연구 인문사회과학연구 제2권 제2호
발행연도
2016.10
수록면
87 - 106 (20page)
DOI
10.25117/jhss.2016.10.2.2.87

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본 연구는 대전 120콜센터의 운영실태와 시민들의 인식 등에 대한 조사를 바탕으로 대전 120 콜센터를 활성화시키기 위한 방안을 제시하고자 하는 것이다. 이와 같은 연구목적을 달성하기 위하여 콜센터에 관한 문헌을 고찰하고 대전 120콜센터에 대한 실태분석 및 시민의식조사를 실시한다. 결론적으로 대전 120콜센터 운영 활성화를 위한 정책적 방안은 첫째, 민원처리업무에 대해 대전 120콜센터와 대전시청의 부서간에 명확한 업무분장이 이루어져야 한다. 둘째, 대전 120콜센터와 대전시청간에 협력체계를 강화 해야한다는 것이다. 셋째, ARS를 도입하여 상담업무의 효율성을 제고한다. 넷째, 대전 120콜센터에 대한 홍보를 강화하여야 한다.
#콜센터 종사자 #감성노동자 #상담원 #직무만족 #대전 120콜센터 #Call-center's employees #Emotional labor #Call-center's counselors #Job satisfaction #Daejeon 120Call-Center

목차

〈요약〉
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 콜센터에 관한 이론적 논의
Ⅲ. 대전광역시 대전 120콜센터 운영 실태
Ⅳ. 대전 120콜센터 운영에 대한 시민설문조사
Ⅴ. 결론 : 정책적 함의
참고문헌
Abstract

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