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논문 기본 정보

자료유형
학술대회자료
저자정보
이희영 (한국외국어대학교) 윤재욱 (한국외국어대학교)
저널정보
한국경영과학회 한국경영과학회 학술대회논문집 한국경영과학회 2008년 춘계공동학술대회 논문집
발행연도
2008.5
수록면
1,326 - 1,332 (7page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2008

기존Kano 방법론과 개선된 Kano 방법론과의 비교연구 : 대학품질 특성치 사례를 중심으로
이희영 ,  윤재욱 한국경영과학회 학술대회논문집 2008.05 학술대회자료
기존Kano 방법론과 개선된 Kano 방법론과의 비교연구 : 대학품질 특성치 사례를 중심으로
이희영 ,  윤재욱 대한산업공학회 춘계공동학술대회 논문집 2008.05 학술대회자료

초록· 키워드

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과거부터 고객의 요구사항을 파악하고 이를 제공하기 위한 다양한 연구가 시행되고 있다.
그 중 Kano(1984)방법은 품질의 이원론적인 접근방법으로 고객 요구사항을 파악하는데 많이 이용되어 왔으나 여러 한계점을 지니고 있으며, 그 한계점을 개선한 여러 연구가 소개되어 왔다. 그러나 그 개선된 연구가 서로 일관된 결과를 갖는지에 대한 비교 연구한 논문은 아직 국내에 소개되지 않았다.
본 논문은 기존 Kano방법론과 지금까지 연구되었던 개선된 Kano 방법론에 대한 이론적 고찰을 하고 이를 대학교의 고객인 학생들을 대상으로 대학교육서비스 품질 특성치를 도출함으로써 Kano방법론과 개선된 여러 방법론과의 비교 분석과 특징을 살펴보는데 목적이 있다.

목차

초록
1. 서론
2. Kano모델
3. 연구 동향 및 이론적 고찰
4. 연구진행 및 절차
5. 비교결과
6. 결론 및 향후연구
참고문헌

참고문헌 (0)

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