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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2023.10
- 수록면
- 43 - 58 (16page)
- DOI
- 10.31667/jhts.2023.10.105.43
이용수
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최근 온라인 여행사가 IT 기술의 활용을 통해 고객들의 다양한 니즈를 충족시키면서 여행서비스 시장에서 차지하는 비중을 급격하게 증가시키고 있다. 전통적인 종합 여행사 입장에서는 이에 대한 대책 마련의 필요성이 증대되고 있다.. 본 논문은 종합여행사와 온라인 여행사간 O2O 협력을 함으로써 두 업체가 이득을 얻을 수 있는 상황을 도출한다. 본 논문은 결과를 도출하기 위해 종합 여행사와 온라인 여행사가 온라인 고객을 두고 가격과 오프라인 서비스 품질에 대해 상호 경쟁을 하는 모델을 수립하고 그 결과를 분석하였다. 분석 결과 다음의 주요한 결과를 도출하였다. 첫째, 비협조적 O2O 경쟁하에서 종합 여행사의 가격이 온라인 여행사의 가격보다 높으며, 한계편익의 증가는 종합 여행사의 가격을 상승시키지만 온라인 여행사의 가격은 자사의 서비스 제공 비용계수가가 충분히 큰 경우 하락한다. 둘째, 협조적 O2O하에서 두 업체는 동일한 서비스 제공품질과 가격을 책정하며 온라인 여행사의 제공품질은 비협조적 O2O에 비해 높으며, 협조적 O2O하에서 오프라인 서비스 제공품질은 수수료에 대해 영향을 받지 않고 고객 편익과 종합 여행사의 비용계수에 의해서만 영향을 받는다. 셋째, 종합 여행사가 O2O 협력을 통해 독자적으로 온라인 서비스를 제공할 경우 보다 이윤을 높게 얻을 수 있는 조건 들이 있으며 이 조건하에서는 협력을 하는 것이 이득이 된다. 넷째, 오프라인 서비스 제공에 더욱 관심을 가진 고객이 많을 경우 온라인 여행사는 종합 여행사와 O2O 협력을 하는 것이 유리할 것이기 때문에 수수료를 지불해서라도 고객을 많이 확보 할 수 있기 때문에 협력하는 것이 이득이 될 것이다. 다섯째, 오프라인 서비스 제공에 따른 비용 차이가 크다면 온라인 여행사는 협력을 하는 것이 이득이 될 것이며, 이 경우 종합 여행사는 수수료 수입의 증가를 통해 이득을 얻을 수 있다. 여섯째, 온라인 여행사에 대한 선호도가 매우 적다고 한다면 수수료를 주더라도 종합 여행사와 협력을 통해 O2O 서비스를 제공하는 것이 이득이 될 것이다.
목차
요약
ABSTRACT
I. 서론
II. 이론적 배경
III. 기본 연구 모형
IV. O2O 협력 모형
V. 결론
참고문헌
참고문헌 (0)
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