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김결 (SK 플래닛) 김초롱 (SK 플래닛) 하현남 (SK 플래닛) 박희진 (SK 플래닛)
저널정보
한국HCI학회 한국HCI학회 학술대회 PROCEEDINGS OF HCI KOREA 2017 학술대회 발표 논문집
발행연도
2017.2
수록면
154 - 157 (4page)

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최근 사용자 경험 분석 방법론에 있어서도 데이터 분석의 중요성은 날로 높아지고 있다. 과거 사용자 경험연구가 주로 설문이나 관찰 방법을 통해 이루어졌다면, 최근에는 데이터 분석 기법의 발달에 힘입어 실제 기록되는 로그 데이터 등을 기반으로 사용자 경험연구가 가능하다. 하지만 데이터 분석 역시 해당 서비스의 상태 분석 혹은 타 서비스와의 비교 분석에 그칠 뿐이다. 본 연구에서는 매월 100 만명 이상이 사용하고 있는 모바일 외식 어플리케이션 ‘Syrup 테이블’의 서비스 개선 과정(피벗, pivot)을 대상으로, 사용자 경험이 어떻게 변화하였는지 시계열적으로 비교하였다. 이에 대한 실증적 분석을 위해 모바일 사용자 행위 로그를 활용하였으며, 그 결과 피벗 전후 사용자 행태 차이점을 도출할 수 있었다. 피벗 이전의 ‘Syrup 테이블’는 맛집 콘텐츠(Contents) 탐색이 주 과업이었고, 피벗 이후 외식 상품권 구매, 포장 주문 등 커머스(Commerce) 과업으로 중심축이 변하였다. 피벗 이후 40 대 남성에서 30 대 여성으로 주 사용자층이 변화하였으며, 특히 콘텐츠 주 사용자는 콘텐츠와 커머스 과업을 동시에 수행하는 반면, 커머스주 사용자는 커머스 과업에만 집중하였다. 또한 정보탐색(Discovery) 과정에서 콘텐츠 탐색 시에는 브라우징(Browsing) 중심의 행태를, 커머스 과업 수행시에는 과업 완료(Task-Complete) 행태 특징을 보였다. 본 연구는 모바일 어플리케이션 피벗 사례를 대상으로 피벗 전후 콘텐츠와 커머스 과업에 대한 사용자 행태를 사용자 행위 로그를 활용하여 시계열 비교 분석 연구을 진행했다는데 그 의의를 가진다.
#User Experience #User Behavior #Log Analysis #Mobile Application #Commerce #Food and Beverage Service #Pivot

목차

요약문
1. 서론
2. 이론적 배경
3. 연구주제
4. 연구방법
5. 결과
6. 결론 및 의의
참고문헌

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